Description

Bonjour,

Avec plus de 15 ans d’expérience en gestion de production IT dans des environnements critiques (finance, banque, assurance), je mets en œuvre une gouvernance complète des services, depuis le pilotage des incidents jusqu’à la mise en conformité, avec une approche structurée, orientée résultats et qualité de service.

Domaines d’expertise

Gestion de crise & coordination transverse : animation de cellules de crise en cas d’incident majeur (P1/P2), coordination des équipes techniques, métiers et sécurité, communication claire et structurée, y compris à l’international

Pilotage du Change Management : animation du CAB, gestion du planning de release, évaluation des risques, communication en amont avec les équipes projet, exploitation, sécurité et clients

Structuration du Problem Management : mise en place d’une gouvernance efficace, analyse approfondie des RCA, suivi des plans d’actions correctifs, animation de comités hebdomadaires jusqu’à clôture des problèmes

Suivi des recommandations d’audit IT : structuration d’une démarche de gouvernance audit (interne et externe), pilotage transverse, gestion des points bloquants, reporting régulier aux directions concernées

Responsabilité de la production informatique : supervision du run, amélioration continue, indicateurs de qualité, suivi des engagements (SLA, KPI), gestion de la relation avec les équipes techniques et le top management

Amélioration continue & pilotage stratégique : mise en place d’outils de suivi (tableaux de bord, reporting Dynatrace / Splunk / Confluence), standardisation des pratiques, accompagnement des équipes sur les process ITSM

Environnement international & réglementé : animation de comités en anglais avec les équipes UK / US / Europe, respect des exigences conformité / sécurité / gouvernance (finance, RGPD, contrôle interne)

Basé à Paris, je suis ouvert aux missions en présentiel ou télétravail, en direct ou via partenaire.

Industry field of expertise

Languages

French
Native or bilingual
English
Native or bilingual

Workplace preferences

Can work on-site

Paris (up to 50km)

Amundi
IT Service Manager senior
July 2022 - Today (3 years and 11 months)
Paris, France
• Responsable transverse des processus ITSM (Incident, Problem, Change) dans un environnement critique, fortement régulé (finance, conformité, sécurité).
• Animation des bridges de crise IT : mobilisation des équipes, coordination technique, gestion de la communication, rédaction de post-mortem détaillés, suivi des actions correctives.
• Pilotage du Problem Management : analyses RCA, définition et coordination des plans d'actions, animation des comités techniques de suivi, gestion d'un backlog structuré.
• Suivi structuré des recommandations d'audit (internes, externes, régulateurs) intégrées comme des problèmes, avec tracking, relances, comités d'avancement jusqu'à clôture.
• Gestion des changements : animation des CAB, pilotage des changements sensibles, coordination des équipes techniques, documentation des impacts et des risques.
• Coordination sécurité avec les équipes SOC, RSSI et Risk : gestion des alertes DLP, vulnérabilités, escalades CERT, participation aux analyses d'impact sécurité.
• Interface directe avec les métiers : épargne salariale, gestion d'actifs, conformité, participation aux revues de service et aux comités opérationnels transverses.
• Production de dashboards consolidés (KPI incidents, changes, problèmes, recommandations audit) à destination du top management, avec support à la décision.
• Contribution à la continuité d'activité IT : participation aux dispositifs PCA/PRA, gestion des plans de reprise post-incidents critiques.
Exane
Responsable IPCM & Qualité IT
August 2019 - June 2022 (2 years and 10 months)
Paris, France
• Piloter au quotidien les activités de gestion des incidents, problèmes et changements
• Promouvoir les bonnes pratiques de Service Management au travers d'un pilotage cohérent et pragmatique de ces processus
• Travailler avec les équipes pour assurer la résolution effective et/ou l'escalade appropriée de tous les incidents dans le respect des SLA.
• Préparer, animer le Change Advisory Board et s'assurer de la prise en charge effective des actions décidées
• Interagir avec l"ensemble des équipes IT pour appuyer la priorisation de la charge de travail liées aux processus et optimiser les workows de traitement.
• Piloter les équipes pour garantir la traçabilité et améliorer la qualité de saisie des incidents, problèmes et changements
• Assurer une partie de la recete fonctionnelle lors du déploiement de solutions ITSM
• Assurer l'information et le support des équipes de la DSI dans le cadre des processus de gestion des incidents, problèmes et changements
• Suivre et analyser les indicateurs an de remonter les alertes sur les écarts éventuels,
• Établir des rapports périodiques et ad hoc sur les incidents, problèmes et changements
• Effectuer des rapports à la demande selon les besoins des directions du client
• Proposer des actions d'amélioration des processus à partir de l'analyse des indicateurs de performance
Société Générale SGSS
Service Manager / Problem Manager
July 2016 - June 2019 (2 years and 11 months)
La Défense, France
• Suivi des incidents majeurs et significatifs
• Définition des indicateurs de contrôle de la production
• Contrôle et analyse des indicateurs de suivi de l'exploitation
• Contrôle du respect des processus de service management
• Reporting sur la qualité de production
• Suivi des tests de plans de secours informatique (Disaster Recovery Plan)
• Globalement, la gestion de la relation client entre la DSI et les équipes techniques en charge de la gestion des infrastructures.
Problem Manager:
• Pilotage des problèmes du périmètre de la banque d'investissement GBIS
• Rôle d'accountable des problèmes en relation avec les autres membres de l'équipe
• Analyse et suivi des plan d'actions, ouverture et fermeture des problèmes associés
• Challenge des équipes techniques et IT pour faire avancer les plans d'actions
• Organisation des points de suivi des problèmes avec les Départements techniques
• Suivi spécifique des problèmes de priorité haute en fonction des calendriers de restitution managériale ou Partenaire