Description

Vous pilotez un projet d'intégration logicielle, vous cherchez à structurer votre service IT ou à fiabiliser vos données de pilotage ? C'est exactement là que j'interviens.

Avec 17 ans d'expertise fonctionnelle en systèmes d'information et 12 ans de management opérationnel et stratégique, j'accompagne les DSI, directeurs opérationnels et dirigeants de PME/ETI sur trois types de missions :

- Intégration de solutions logicielles — pilotage de projet, accompagnement des équipes, amélioration des processus, solutions de dématérialisation (Zeendoc, DocuWare, Therefore)

- Management de services — structuration, performance opérationnelle, coordination d'équipes pluridisciplinaires (jusqu'à 26 personnes), participation aux comités de direction

- Data & Business Intelligence — fiabilisation des données, tableaux de bord Power BI / SAP BO, aide à la décision, automatisation des reportings

Ma dernière expérience en tant que Directeur Service Client chez Elan (2021–2025) m'a permis de piloter un service multi-métiers de 20 personnes et de réduire de 50 % le délai de traitement au support grâce à une refonte complète des processus.

Disponible immédiatement — mission courte ou longue durée, présentiel ou télétravail.

Languages

French
Native or bilingual
English
Conversational

Workplace preferences

Can work on-site

Roanne (up to 50km)

Elan
Directeur Service Client
CONSULTING AND AUDITS
April 2021 - December 2025 (4 years and 8 months)
Le Coteau, France
– Pilotage stratégique d'un service multi-métiers de 20 collaborateurs (informatique, impression, téléphonie, audiovisuel, intégration de solutions)
– Reduction de 50 % du délai de traitement au support grâce à la refonte des processus
– Développement d'une solution interne de suivi de projets et direction de projets clients et internes
– Membre actif du comité de direction — contribution aux orientations stratégiques
– Responsable de la satisfaction client et référent qualité
– Expertise métier en dématérialisation : Zeendoc, DocuWare, Therefore
Gestion de projet Consulting Business intelligence Management d'équipe Optimisation des processus
Inetum
Responsable Service Client
SOFTWARE PUBLISHING
July 2019 - March 2021 (1 year and 8 months)
Lyon, France
– Définition et pilotage de la stratégie d'un service de 26 consultants avec construction et suivi budgétaire
– Direction de programmes stratégiques — coordination multi-équipes
– Membre actif du comité de direction
– Mise en place de processus internes et externes
– Chef de produit sur une application métier
Gestion de projet Management d'équipe Consulting Optimisation des processus product owner
GFI Progiciels
Responsable du Pole Intégration
SOFTWARE PUBLISHING
April 2013 - June 2019 (6 years and 2 months)
Lyon, France
– Management opérationnel de 15 consultants fonctionnels
– Industrialisation de l'intégration de solutions progiciels
– Expertise fonctionnelle et direction de projets clients
– Chef de produit sur une application métier
Optimisation des processus Gestion de projet Consulting Management d'équipe product owner