About Jérémie
Technicien Support Informatique / Administrateur Systèmes et Réseaux avec plus de 6 ans d’expérience dans le support L2 et le déploiement de postes pour grands comptes (SNCF, banques, assurance).
Je prends en charge la masterisation et le déploiement de PC, l’installation de logiciels et imprimantes, la gestion des incidents et demandes via ServiceNow, ainsi que le support à distance ou sur site.
Je suis à l’aise avec Windows, Active Directory, Dameware et les environnements IT structurés, et je veille à offrir un support rapide et fiable aux utilisateurs.
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Experience
- SNCFTechnicien support informatique L2TECHMarch 2025 - Today (1 year and 3 months)Lyon, FranceMasterisation de postes neufs (postes en location et parc interne SNCF)Préparation et déploiement de PC utilisateurs en environnement WindowsInstallation et configuration des imprimantes et des logiciels métiersAccompagnement des utilisateurs lors de la prise en main de leur nouveau posteGestion des demandes et incidents via l’outil ServiceNowDiagnostic et prise en charge des pannes matériellesContact avec les constructeurs pour les PC sous garantie défectueuxInterventions sur site en gare (installation, dépannage)Support utilisateurs :à distance via Damewarede proximité lors des déplacementsRespect des procédures et des environnements grands comptesVersion encore plus courte (si Malt limite le nombre de lignes)Masterisation et déploiement de postes Windows (neufs / parc SNCF)Support utilisateurs et accompagnement à la prise en mainGestion des incidents et demandes via ServiceNowInstallation imprimantes et logicielsSupport à distance (Dameware) et interventions sur siteGestion des incidents matériels et constructeurs
- Boccard SATechnicien support informatique L2MECHANICAL ENGINEERINGJune 2021 - September 2022 (1 year and 3 months)Villeurbanne, FranceTechnicien Support Informatique / Support L2Installation et mise à jour de pilotes et logiciels, y compris CAO/DAO (AutoCAD LT, Navisworks Manage)Gestion et escalade des tickets d’incidents via le support interneSupport utilisateurs : résolution des incidents matériels et logiciels, assistance VPNDiagnostic et résolution de dysfonctionnements réseau (Wi-Fi et Ethernet)Gestion des comptes et permissions via Active DirectoryMasterisation et préparation de postes pour déploiement en entreprise
- Allianz lyon 3Technicien support informatique L2BANKING AND INSURANCEFebruary 2021 - March 2021 (1 month)Lyon, FranceTechnicien Support Informatique / Déploiement Windows 10 (Mission courte)Migration rapide de postes Windows 7 vers Windows 10, incluant la sauvegarde et restauration des données utilisateursVérification et configuration des applications métiers : Microsoft Teams, Pack Office, archives Outlook, documents et favorisInstallation et configuration des imprimantes et périphériquesAssistance des utilisateurs pour la prise en main des nouveaux postesContribution à la préparation et maintenance des postes en environnement grands comptes
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Education
- Technicien supérieur système et réseauCEFIAC2019Assurer le support informatique en centre de services Diagnostiquer et résoudre des incidents systèmes et réseaux Accompagner et assister les utilisateurs dans l’utilisation de leurs équipements et logiciels Administration des systèmes Installation et configuration de serveurs et postes de travail (Windows, Linux) Gestion des comptes, permissions et services via Active Directory Supervision et exploitation des services réseau Réseaux et connectivité Configuration et maintenance de réseaux IP (switch, segmentations VLAN, routage) Mise en place de connectivité VPN et sécurisation des accès Surveillance des équipements réseau et des journaux de sécurité Sécurité et sauvegarde Maintenir et sécuriser les infrastructures informatiques Planifier et tester les sauvegardes et restaurations Comprendre les enjeux de cybersécurité et bonnes pratiques pour protéger les systèmes Automatisation et outils Utilisation d’outils d’administration et d’automatisation de tâches (scripts, outils de déploiement) Exploitation des services de déploiement de postes de travail Communication professionnelle Communication en situation professionnelle et relation avec les utilisateurs Rédaction de comptes rendus d’intervention et documentation technique