Jean Philippe B.

Dans le cadre d'une réorganisation des services, de la transformation des organisations et de la fermeture de certains sites, j'interviens en tant que manager de transition pour assurer le maintien et la reprise des activités en central sur un seul site à Lyon

- Création d'une équipe d'une trentaine de collaborateurs (recrutement, formation et pilotage du plan de montée en compétences/transferts, définition des rôles/responsabilités) sur 3 périmètres critiques: Dématérialisation, Digital Workplace et Socles API

- Pilotage de projets structurants et gestion du portefeuille Build et Run

- Pilotage opérationnel

- Gestion budgétaire

- Directeur des projets de transformation des organisations et du SI, membre du CODIR

- Directeur des opérations sur le périmètre IT, Réseaux & Télécoms, Multimédia

- Management opérationnel des équipes, 3 pôles : logistique, service client, service technique (35p.)

- Révision de la politique RH (évaluation, grille salariale, formation, entretiens..)

- Pilotage du portefeuille de projets clients nationaux (gouvernance et animation)

- Pilotage des opérateurs (téléphonie fixe et mobile) et des solutions hébergées

- Réorganisation / restructuration des équipes, élaboration des budgets par service - Construction des tableaux de bord pour piloter efficacement les activités (Support, Infogérance, déploiements et projets)

- Mise en place d’un outil ITSM pour un usage interne et pour les clients

- Construction des offres de service (Hébergement, O365, Centrex, firewall...)

- Remise à plat des contrats d’infogérance, révision des contrats et annexes

- Participation au CODIR et à l'astreinte managériale

- Coaching des Directeurs, Chef de Service, Responsable d’activités, Développement Personnel

- Réorganisation / restructuration des équipes, élaboration des budgets par service

- Construction des tableaux de bord pour piloter les activités et les prestataires

- Remise à plat des contrats d’infogérance, révision des contrats et annexes pour toutes les prestations externalisées

Transformation de 2 centres de services : Supervision & Pilotage 24/24 7/7 et Network Operation Center (~7000 agences)

- Homogénéisation des solutions de supervision, d’hypervision et de gestion documentaires

- Conduite du plan d’amélioration continue des services (fiabilité, qualité, sécurité, productivité) avec une priorité absolue sur la qualité des services

- Facilitateur et Médiateur sur les projets de transformation entre client(s) et fournisseur(s)

- Déclinaison de la stratégie du Groupe, Conduite des changements technologiques et organisationnels

- Gestion de crise lors de dysfonctionnements majeurs ou incidents critiques