Description

Technicien Support Informatique & Helpdesk N1/N2 (PC/Mac)

Je suis un technicien support expérimenté, spécialisé dans le dépannage rapide et la résolution d’incidents matériels et logiciels sur Windows et macOS.

Ma priorité : offrir un service clair, réactif et orienté solution, avec un fort accent sur la satisfaction utilisateur.

Mes expertises :

✅ Diagnostic & résolution d’incidents

Matériel (PC, Mac, périphériques)

Logiciel (Windows, macOS, applications)

✅ Assistance bureautique

Microsoft 365 (Teams, Outlook, SharePoint, etc.)

Google Workspace

✅ Gestion des utilisateurs & identités

Active Directory

Création et gestion de comptes

Droits d’accès, imprimantes, GPO

✅ Support réseau de premier niveau

Connexions, Wi-Fi, VPN, configuration de périphériques

✅ Formation & accompagnement des utilisateurs (français & anglais)

Modalités d’intervention :

Support à distance (TeamViewer, AnyDesk, AnyViewer, etc.)

Intervention sur site (selon localisation)

Disponible en freelance

Bilingue français / anglais, je suis à l’aise dans des environnements multilingues et internationaux.

Industry field of expertise

Languages

English
Native or bilingual
French
Native or bilingual

Workplace preferences

Can work on-site

Toulouse (up to 50km), Caen (up to 50km), Périgueux (up to 50km), Blois (up to 50km)

Concentrix
Team Leader en call center
October 2025 - March 2026 (5 months)
Philippines
Collaborer en équipe pour garantir une Csat parfaite dans notre domaine. Gestion des collaborateurs et de leur développement Gestion des incidents et des événements Devoleppement de logiciels métier et propres dans un but de satisfaction. Gestion d'une équipe de 12 personnes
CGI
Helpdesk N2
June 2024 - March 2025 (9 months)
Toulouse, France
Support technique sur des incidents et résolutions de niveau 2 Gestion de 5 personnes dans une équipe soudée Developpement de logiciels métiers (grande distribution, aéronautique) Gestion avec les RH des divers recrutement interne au plateau
Apple
Corporate helpdesk and refund specialist
March 2023 - May 2024 (1 year and 2 months)
TLS Contact UK et Australie, Algiers, AL, Algeria
Gestion des incidents garanties sur les produits Apple (IOS, WatchOS,MacOS) Gestion des remboursements sur les produits dematérialisés Aide à la formation des nouveaux collaborateurs Formation technique Apple