Jean-Louis Bernard Bouiti-Matongo

Freelance en assistance administrative et support juridique, j’accompagne les cabinets d’avocats dans la gestion quotidienne de leurs activités administratives et leur communication avec les prospects.

Mon rôle est d’assurer un soutien organisationnel, administratif et relationnel complet, afin de permettre aux avocats de se concentrer sur le cœur de leur métier.

Je gère la réception et le tri des mails, la transmission des informations aux bons interlocuteurs, ainsi que la centralisation des demandes dans des tableaux de suivi partagés (Google Sheets, Excel).

Je prends également en charge la gestion des messages et questions reçus sur les réseaux sociaux, en identifiant les demandes pertinentes à remonter à l’avocat(e) et en assurant le suivi des réponses.

Je contribue à la coordination entre les prospects et le cabinet, en assurant le relais d’information et en planifiant les échanges, toujours dans le respect strict des règles déontologiques et de la confidentialité des données.

Mon intervention s’étend aussi à l’organisation et au classement des documents administratifs, à la mise en place de process internes pour fluidifier la gestion des contacts, et à l’amélioration continue des outils de suivi et de reporting.

Mission freelance réalisée au sein d’un centre de relation client à distance, dans le cadre d’un dispositif externalisé de service après-vente. En télétravail, j’assurais la gestion quotidienne des demandes clients via différents canaux (téléphone, chat en ligne, e-mail), avec pour objectif principal la satisfaction client et la résolution efficace des problématiques rencontrées.