Description

Avec plus de 20 ans d’expérience dans l'IT, j’accompagne les organisations dans la maîtrise, l’optimisation et la fiabilisation de leurs processus IT. Mon parcours m’a permis d’intervenir sur des environnements critiques et complexes (LAN, WAN, Cloud, Datacenter, IaaS/PaaS/SaaS), d'encadrer des équipes techniques et métiers, avec une vision orientée qualité de service, amélioration continue et efficacité opérationnelle.

Compétences clés :

✔ Change Management (ITIL V4 certifié)

✔ Service Delivery Management

✔ Gestion de processus & amélioration continue

✔ ITSM (ServiceNow, HP Service Manager)

✔ Coordination transverse & animation d’ateliers

✔ KPI, reporting, pilotage d’activités

✔ Environnements techniques complexes (network, cloud, infra)

Animé par le sens du service, la rigueur et la collaboration, je m’investis dans la construction et l'optimisation pour des processus robustes et harmonisés, au service de la performance IT et de la satisfaction client.

Industry field of expertise

Languages

French
Native or bilingual
English
Fluent

Workplace preferences

Can work on-site

Paris (up to 20km)

Crédit Agricole Group Infrastructure Platform (CAGIP)
Process Manager Change & Request
BANKING AND INSURANCE
September 2024 - January 2026 (1 year and 4 months)
Paris, France
Pilotage et coordination des processus Changement et Requête (catalogue de services) pour le client interne CACIB (Corporate Investment Bank), sur l'infrastructure mondiale (Lan, Man, Wan, IaaS, PaaS, SaaS, Cloud, VPN, Datacenter, ...) :
Point de contact unique et facilitateur entre les équipes CACIB et CAGIP
Support aux utilisateurs dans l'application du processus Changement :
- Collaboration avec le propriétaire de processus pour alignement du processus CACIB avec CAGIP
- Coordination de deux change managers pour assurer l'application du processus (revue des changements, préparation et conduite des CABs, ...)
- Formation de niveau 2 aux utilisateurs, promotion des bonnes pratiques ITIL
- Intégration des périodes de gel client dans l'outil ITSM (ServiceNow) et communication à toutes les parties prenantes
Support aux utilisateurs dans l'application du processus Requête :
- Création et modification des éléments du catalogue de services, suivie de la demande jusqu'à la mise en production
- Suivi des évolutions en coordination avec la MOA ITSM, identification des anomalies dans les demandes
- Contribution aux projets de refonte du catalogue de services
Conduite de l'amélioration continue sur les deux processus :
- Centralisation des demandes d'évolution de l'outil ITSM
- Élaboration des expressions de besoins avec les demandeurs, suivi de la mise en production avec la MOA ITSM (incluant la phase de test et validation).
- Point de contact unique pour les audits
Contribution aux comités mensuels de pilotage et opérationnel CAGIP, organisation d'ateliers bimensuels avec les équipes CACIB métier et infrastructure
Production des KPI mensuels pour le suivi et la coordination des deux activités
Gestion et pilotage des activités Changement et Requête dans ServiceNow
ServiceNow ITIL V4 ITSM Coordination transverse Infrastructure IT
Generali
Run Manager IT
BANKING AND INSURANCE
April 2022 - April 2024 (2 years)
Paris, France
Pilotage et coordination du Run pour la direction Solutions Technologiques (250 applications), sur l'infrastructure réseau France (Lan, Man, Wan, IaaS, PaaS, SaaS, Cloud Azure/AWS, VPN, Datacenter, P2P, MPLS, Oracle, Sybase, SAP, Mainframe,...) :
Gestion des demandes/changement : garant de l'exécution des demandes/changements en respectant le calendrier, les délais, la communication, analyse des changements en CAB, gestion des risques IT/continuité
Gestion des incidents : suivi des incidents de production jusqu'à leurs clôtures, coordination en cellules de crise, supervision des workflows applicatifs et des infrastructures (Grafana, Witbe, Splunk, Zabbix)
Gestion des problèmes : analyse et évaluation des incidents d'exploitation pour faciliter les actions correctives et préventives jusqu'à leurs clôtures
Pilotage des changements à valider, des incidents et des problèmes dans ServiceNow
Gestion du maintien en condition opérationnelle : revue des consignes, maintien et vérifications des référentiels, point d'entrée sur la revue d'engagements (SLA) avec le client, sécurisation de la phase Build to RUN des projets
Sécurisation des évolutions applicatives en environnements Windows et Linux, en coordination avec les responsables de département des Solutions Technologiques et dans le respect du planning et du budget (projets d'évolution, ajouts de services complémentaires, modifications d'architecture, upgrades)
Coordination des chefs de projet application et infrastructure, responsables d'applications, experts technique infrastructure/BDD, architectes
Gestion des évolutions pour mise en œuvre des recommandations de sécurité en coordination avec les équipes SSI
Garant de l'application des bonnes pratiques ITIL
Communication vers les clients internes (directions Qualité de Service utilisateurs, Architecture, Infrastructures et Sécurité)
Gestion du reporting : tableaux de bord (Power BI), événements majeurs, CAB, SLA, facturation
ServiceNow Coordination transverse ITSM Infrastructure IT ITIL
Société Générale
Change Manager (ITIL)
BANKING AND INSURANCE
January 2019 - March 2022 (3 years and 2 months)
Paris, France
Pilotage de la gestion des changements sur l'infrastructure réseau France et EMEA (Lan, Man, Wan, Cloud, VPN, Datacenter, Point à Point, MPLS, …) :
Analyse, suivi et validation en comités décisionnels (CAB/CRB en anglais) en lien avec les équipes techniques, évaluation des risques et impacts
Qualification, revue et arbitrage des changements significatifs et majeurs de production, présentation et validation avec les métiers (DSI)
Assistance aux équipes techniques pour la mise en production sécurisée de projets de transformation des infrastructures (Run et Build)
Élaboration et présentation des tableaux de bords (SLA et KPI) de suivi de l'activité réseau en revue de production mensuelle
Pilotage et animation du comité de sécurisation des opérations et projets significatifs et majeurs, en lien avec les métiers (DSI) et les équipes techniques
Mise en place des revues spécifiques en fonction des contextes de production (vigiprod)
Amélioration et adaptation continue des processus et outils internes : standardisation des opérations, Risk Scoring, fichiers de préparation et reporting des CAB/CRB, programmation VBA pour Excel
Infrastructure IT Change Management Coordination transverse ITSM ITIL