Jean-Denis Mouchard

Vous êtes dirigeant.e, entrepreneur.e, manageur.e ou équipe en quête de sens, je vous accompagne avec engagement et créativité :

- coaching individuel : prise d'un nouveau poste, développement du leadership, posture et savoir être managérial, dynamique d'équipe, préparation d'une décision complexe, présentation en public, régulation des émotions, gestion du temps…

- coaching d'équipe et d'organisation : vision partagée, cohésion, nouvelle organisation, lien inter-équipes, inclusion et circuit confiance, intelligence collective et créative, régulation des tensions...

- conseil : pour envisager de nouvelles pistes et bénéficier de mon expertise en management, engagement collaborateur, relation client, culture de service, créativité et aviation.

- formation-action : pour révéler les talents par l'apprentissage et offrir à vos collaborateurs des clés pour progresser avec sens dans leurs missions.

Gagner la préférence des clients, c'est mobiliser, valoriser et enchanter l'ensemble des collaborateurs et partenaires autour de la culture de service, des attitudes et de la relation client. Et c'est avec une équipe de 10 collaborateurs engagé.e.s que j'ai décliné cette ambition.

- Définition de la stratégie Hospitalité : ambition, plan d'action, mesure

- Management de l'activité Relation Client : 625 000 contacts et 8000 réclamations/an

- Diffusion de la culture de service pour la communauté aéroportuaire : séminaires, formations, animations

Accompagner la transition de l'entreprise vers le digital en établissant une stratégie en lien avec toutes les équipes partenaires : marketing, DSI, communication, opérationnels.

- Co-création de l'entité et de la vision Digital Client : stratégie, constitution équipe, budgets

- Déclinaison en Plan Opérationnel de 40 projets et 10M€ d'investissements / 3 ans

- Animation du Comité Digital / Pilotage de projets transverses : WiFi, choix inter-modal, agents en mobilité…

- Diffusion de la culture digitale client