Description

Actuellement Service Manager chez Adeo à Lille, je compte m'installer et me faire connaitre sur Bordeaux, en tant que freelance.

Mes compétences portent sur ce qui tourne autour du Delivery : mise en place et pilotage d'indicateurs techniques, metiers et business. Respect des SLA, travail et communication autour de l'amélioration continue et lors des réunions de crise sur incidents majeurs.

Profil sans expertise technique, mais bonne connaissance des différentes technologies et des interdépendances entre stockage, réseau, VM, BDD et OS.

Rigoureux, sens de l'autonomie et de la communication. Certifié LEAN V3 et eSourcing Capability Model for Service Providers v2.02.

Bonne connaissance de la philosophie LEAN

Languages

Spanish
Conversational
English
Fluent
French
Native or bilingual

Workplace preferences

Can work on-site

Bordeaux (up to 50km)

ADEO - ADEO IT
Service Manager
LOGISTICS AND SUPPLY CHAIN
June 2015 - Today (10 years and 11 months)
Ronchin, France
Assurer la qualité du service client et le respect des engagements DSI sur les plates-formes techniques de mon portefeuille.
Garantir la disponibilité et la performance des infrastructures hébergeant des applications business critical.
Développer une culture convention de service pour afficher, partager nos engagements avec nos clients et nous mesurer afin de piloter l’amélioration continue.
Maîtriser les changements opérés sur les infrastructures hébergeant des applications « critiques » en accompagnant les équipes (applicatives et techniques) sur des opérations nécessitant de la coordination.
Participer à la mise en place de nouveaux process et l'évolution des existants, dans une culture de service client.
amerlioration continue delivery haute dispo engagements SLA KPI performance comm
Bonduelle Europe Long Life
Responsable d'Exploitation
AGRICULTURE
October 2013 - June 2015 (1 year and 8 months)
Lille, France
Pilotage opérationnel de la prestation : indicateurs, qualité de service,
amélioration continue et disponibilité applicative
Prestation de 20 personnes
Interface sur tous les projets Infogérance
delivery infogérance KPI Management d'équipe Post production Gestion de projet Communication
La Redoute
Responsable d'Exploitation
E-COMMERCE
September 2012 - November 2014 (2 years and 2 months)
Roubaix, France
Manager les équipes de Chefs de Projets et Production et faire développer les collaborateurs
Améliorer la rentabilité de la prestation par du foisonnement
Superviser la gestion des projets, les changements, gestion des incidents, les crises.
Garant des SLA, des indicateurs contractuels et de l’amélioration continue
indicateurs gestion SLA KPI incidents Amélioration continue Post production Lean management ITSM