Description

Consultant senior automobile avec plus de 20 ans d’expérience, spécialisé dans le diagnostic technique, l’après-vente, l’électrification (VE/Hybrides) et les systèmes ADAS. J’accompagne réseaux de garages, constructeurs et équipementiers dans la montée en compétences de leurs équipes et la structuration de leurs processus techniques. J’ai piloté le déploiement de formations digitales et programmes techniques à l’échelle internationale, avec un fort impact sur la performance et la satisfaction clients.

Industry field of expertise

Languages

French
Native or bilingual
English
Fluent

Workplace preferences

Can work on-site

Paris (up to 50km)

Valeo Service
WORKSHOP TRAINING &ASSISTANCE MANAGER
AUTOMOBILE
January 2023 - January 2025 (2 years)
Paris, France
• Conception etdéploiementexpress d'un écosystème de formation Technique (plateformes SaaS) avec des ressources restreintes,
• Mise en place d'une organisation formation labellisée,
• Reconnaissance renforcée de la marque comme référent technique sur EV et ADAS
Conception, industrialisation et déploiement de formations techniques Optimisation de l’expérience et de la satisfaction client
Renault Academy
CHEF DE PROJET FORMATION TECHNIQUE
AUTOMOBILE
January 2017 - January 2023 (6 years)
Le Plessis-Robinson, France
• Déploiement mondial des parcours EV& hybrides
• Solutions immersives 3D pour accélérer la montée en compétence des réseaux
Technologies automobiles : VE, hybrides, ADAS, diagnostic Conception, industrialisation et déploiement de formations techniques Optimisation de l’expérience et de la satisfaction client Processus, méthodologies, standards vente et après-vente
Renault
GENERAL MANAGER CLIENT
January 2013 - January 2017 (4 years)
• Déploiement du programme Expérience Client dans les pays européens
• Amélioration des outils CRM et pilotage satisfaction client
Optimisation de l’expérience et de la satisfaction client Processus, méthodologies, standards vente et après-vente