About Jean-Baptiste
La relation client englobe une multitude de points de contact. Email, téléphone, site web, en boutique, chatbot etc...
J'agis à tous les niveaux, soit d'un point de vue stratégique comme d'un point de vue opérationnel.
Oui je structure et derrière je mets aussi les mains dans le moteur.
Pour faire évoluer vos process de relation client, l'orgnaisation des retours est une chose, mais y participer avec vos équipes en est une autre.
Besoin d'une stratégie d'expérience/relation client?
Besoin en plus ou juste d'un opérateur expérimenté pour gérer votre flux de retour client?
Je suis à votre disposition pour un échange sur votre situation et besoin.
Chinese
Conversational
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Basic
English
Native or bilingual
French
Native or bilingual
Can work on-site
Toulouse (up to 50km)
Experience
- Builder SystemsResponsable senior expérience clientRETAIL (LARGE RETAILERS)August 2023 - Today (2 years and 10 months)Toulouse, FranceVolume annuel traité : 70K Ticket, 40K Appel, 15~30 agents et techniciens.Harmonisation des outils digitaux CRM (CRISP, Aircall, Comunik) et ERP (Natif).Refonte et simplification des points de contacts de l’entreprise.Supervision des équipes en multi-canal : téléphonie, messagerie, tickets.Management d’un centre d’appels et de son budget.Simplification du parcours clients avec automatisation et intégration de l'IA.Lancement de chatbot via automatisation et IA = Base de connaissance.Formation des équipes et des utilisateurs BtoB aux nouveaux procédés.Backlog : 2023/11 -> 1400 demandes. 2024/11 -> 100 demandes.Augmentation des SLA sur marketplace : Amazon, Leroy Merlin, Manomano.Mener la résolution des litiges avec associations consommateurs et clients BtoC et BtoB (niveau central d'achat).Reporting sur les réalisations.
- JBM-CConsultant - Marketing / Activation ChineCONSULTING AND AUDITSJanuary 2018 - July 2023 (5 years and 7 months)Toulouse, FranceAccompagner les entreprises dans leur développement vers la Chine et go-to-market stratégie.Lacoste : Formation sur les spécificités Chine et autres pays d'Asie. Etude de marché avec input de mon experience sur le marketing mix.Muser Company : Négociation et implantation de solution de distribution en Corée du Sud.
- MRH Sparotica GroupéSenior Brand Manager / Board MemberFASHION AND COSMETICSMay 2015 - March 2017 (1 year and 11 months)Shanghai, ChinaGestion de 6 marques de mode premium sur un marché Asie - Focus Chine / Corée du Sud.Stratégie de marque 360˚ online / offline: contenu, KOL, SNSActivation marketing-mix.Développement commercial sous licence, retail, multi-marques, franchise, e-commerce
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- Expert Marketing DigitalIcadémie2022Marketing digital SEO / SEA, création de site web
- Responsable des affaires internationalesMbWay2006École de commerce avec spécialisation en marketing international et business development