Jannaï Kalla

J'aime mon métier — et ça se voit.

Pendant 5 ans au sein d'une grande école de commerce triplement accréditée, j'ai piloté au quotidien l'expérience de plus de 1 000 étudiants, coordonné 160 enseignants et managé une équipe de 6 personnes sur 2 campus. Des rentrées, des examens, des bootcamps, des situations tendues, des plannings qui explosent : j'ai appris à garder le cap, à arbitrer vite et à transformer les irritants en solutions.

Ce qui me rend différent ? Je ne suis pas consultant de formation. Je suis praticien. Avant de piloter l'expérience étudiante, j'ai passé 3 ans à recruter et convaincre — salons, prospection, événements — avec des objectifs chiffrés à atteindre. Je sais ce que c'est de chercher des clients, de les séduire et de les fidéliser. Cette double casquette — acquisition et satisfaction — me permet de piloter un projet de bout en bout : attirer, engager, satisfaire et faire revenir.

Mon moteur : contribuer à la réussite des personnes que j'accompagne — étudiant, candidat ou client. Je crois que derrière chaque process, il y a une expérience humaine qui mérite d'être soignée.

Si vous voulez structurer, fluidifier ou faire grandir votre expérience client, parlons-en.