About Jamal
Hello!
Consultant IT spécialisé en RUN, Support applicatif et Production, j’accompagne les entreprises et grands comptes dans la gestion opérationnelle, la continuité et l’optimisation de leurs systèmes d’information.
Habitué aux environnements critiques et réglementés (énergie, banque, services publics), j’interviens sur la supervision, la gestion des incidents, demandes, problèmes, changements, habilitations, le respect des SLA, le MCO et la coordination transverse entre équipes métiers, MOE et production.
Reconnu pour mon sens du service, ma rigueur et ma communication, je suis force de proposition et engagé dans l’amélioration continue de la qualité de service.
Je reste à votre disposition pour échanger sur de potentielles missions et collaborations.
Disponibilité : Immédiate
Mobilité dans l'ordre de priorité:Béziers, Montpellier, Toulouse, Marseille, Lyon, Paris.
TJM : à discuter selon: le périmètre mission, sa durée et le lieu.
Je vous remercie par avance pour l’attention portée à ma candidature.
Cordialement,
M. jamal TAGHDA
« Le savoir est la seule richesse qui grandit quand on la partage. »
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Béziers (up to 50km), Montpellier (up to 50km), Toulouse (up to 15km), Paris (up to 15km), Lyon (up to 15km)
Experience
- EDF OAConsultant RUN & Support Applicatif MétierENERGY AND UTILITIESJanuary 2024 - December 2025 (1 year and 11 months)Lyon, FranceIntégré à la team SUT au sein de l’agence SI & Expertises du département AOA:.Support aux activités des agences.Assistance aux gestionnaires contrat & facture sur les applications métiers (Futunoa).Assistance aux producteurs dans le cadre de leur parcours de signature électronique du contrat (SEMOA, SAYGO).Assistance aux producteurs d’électricité via la hotline ( Armatis) suite aux diverses problématiques dans leur espace producteur OA Solaire : prise en compte, analyse, traitement, communication, suivi et relance, escalade en cas de non résolution.Applications de palliatifs pour assurer la continuité de service et la qualité des données.Participation au maintien en condition opérationnel et à la boucle d’amélioration continue des applications.Utiliser des méthodes de gestion de problème/incidents pour remonter des besoins de corrections aux équipes projet via lesoutils: Redmine & Jira.Gestion des habilitations des applications métiers.Génération des requêtes SQL à disposition du SI PV pour application dans l'environnement de production.Modification quotidienne dans les bases de données environnement de production via l'IHM Futunoa.Suivi des incidents escaladés et des problèmes, de leur identification jusqu'à la mise en production de correctif..Analyse et traitement des flux internes entre Futunoa et PGI(SAP) & flux externe : Enedis, Armatis, Majorel avec reporting.Surveillance des flux et passage d'alerte aux équipes concernées en cas de ko, plus suivi des investigations sur l'origine du ko.Contribuer à la mise en place de nouveaux processus de gestion d'incidents avec les collaborateurs interne d'EDF et prestataires.Participation à l'amélioration continue au niveau de la chaîne de production : rédaction de consignes.Participation aux réunions organisées avec les équipes techniques.Interlocuteur privilégié entre les agences métier, la hotline, l’équipe SI projet et les pilotes d’application..
- BPCE SIConsultant RUN & Support Applicatif / ITSMBANKING AND INSURANCEAugust 2023 - December 2023 (5 months)Aix-en-Provence, FranceIntégré au sein de l'équipe portail MySys qui permet de lancer plusieurs centaines d’applications bancaires du groupe BPCE, dans un contexte d'agilité:•Être le point d'entrée des demandes fonctionnelles et/ou techniques•Participer au diagnostic des incidents du RUN•Coordonner et prioriser les sollicitations du RUN•Assurer le traitement et suivi des incidents via SUN (ServiceNow) & Jira avec respect SLA•Support aux collaborateurs des établissements bancaires en tant que fournisseur de service•Analyse des logs et investigations sur l’origine des incidents•Reporting hebdomadaire du RUN•Assurer la gestion de la centralisation des incidents sur l’ensemble du Produit et affectation aux services concernés•Organiser et animer les réunions avec les équipes de développement / Production dans une démarche d'amélioration continue de la qualité tous les 15 jours•Suivi des incidents et les demandes d’évolutions des applications en production•Participation aux différents types de réunions :(Daily quotidien, comité de validation des livraisons, Sprint Planning, point qualité…)•Identifier et traiter les dysfonctionnements au niveau du portail•Rédaction de la documentation comme : les bonnes pratiques ServiceNow et partage avec l’équipe•Alimentation régulière de la base de connaissance sous confluence : consignes de résolution des incidents récurrents•Dispatcher les incidents à l’équipe technique en fonction du périmètre et compétences de chacun.Application des règles de sécurité et respect du secret bancaire
- Credit Agricole Technologies et ServicesConsultant RUN Applicatif / ITSM & Supervision – SI Bancaire CritiqueBANKING AND INSURANCESeptember 2021 - December 2022 (1 year and 4 months)Mauguio, France.Supervision des applications de production au sein du pôle RUN Atelier Digital: Mon Change, Tookets, BREF, RSEA, ….•Surveillance de la montée en charge des serveurs d’atelier digital par l’utilisation de Grafana(CPU, Mémoire, Espace disque serveur, Charge moyenne, Trafic réseau, base de données)•Vérifications quotidiennes de la disponibilité des APIs + exécution de scénarios de tests automatisés via Postman•Assurer la réception d’alertes par téléphone, mail et Metis( ServiceNow) et respecter les SLA•Informer rapidement le client et l’équipe projet après détection d’un incident de production•Création et suivi des incidents dans les outils de ticketing: Metis & Jira•Diffusion quotidienne des Flashs météo des services auprès des clients•Rédaction de consignes niveau N1 pour la résolution des incidents identifiés•Assurer le rôle essentiel de diagnostic, de 1er niveau, des dysfonctionnements•Exploitation des informations de base de données MySQL lors d’analyse d’incident•Récupération des logs via Hotei pour un premier niveau d’analyse•Escalade et relance de la résolution des incidents auprès des équipes de développeurs•Suivi des incidents et les demandes d’évolutions des applications en production•Suivi des changements (MEP, …) des projets d’atelier digital•Communication régulière avec les chefs de projets et Développeurs pour l’amélioration du RUN•Participation aux audios de crises, d’incidents majeurs•Surveillance renforcée de la continuité des services informatiques après un changement majeur•Participation à la rédaction de : contrat de service, guide pour déclarer un incident,...•Présentation régulière du RUN des applications lors de comités organisé par l’atelier digital•Contribution à la mise en place de processus de gestion d'incidents fonctionnels (via l'outil de ticketing Metis)•Participation aux tests(QA) des fonctionnalités application informatique avant mise en production.Sécurité et respect du secret bancaire
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