About Jalila
Consultante IT Senior — je pilote des transformations digitales complexes là où elles comptent vraiment : à l'intersection de la stratégie, de l'opérationnel et de la relation client.
15 ans d'expérience chez CGI, Allianz, Crédit Agricole, TotalEnergies — secteurs banque, assurance, énergie, telecom.
Ce que j'apporte concrètement :
→ Pilotage de programmes IT multi-millions d'euros
→ Management d'équipes offshore (Inde, Maroc) jusqu'à 150 ETP
→ Gouvernance de contrats d'outsourcing complexes (SLA, KPIs)
→ Conformité réglementaire : PCI DSS, ISO 9001
→ Conduite du changement & transformation Agile
Plus récemment, chez CGI : conception et déploiement d'assistants IA métier (LLM, RAG) et de chatbots IA, avec une réduction mesurée de 4 ETP en 12 mois sur des tâches répétitives.
Trilingue Français / Anglais / Arabe — disponible remote ou sur site Paris/IDF.
Diplômée HEC Paris (Stratégie) + Ingénieure EXIA + ITIL V3 certifiée.
English
Fluent
Arabic
Native or bilingual
French
Native or bilingual
Can work on-site
Paris (up to 50km)
Experience
- CGIDirecteur service deliveryDIGITAL AND ITJuly 2024 - Today (2 years)Paris, France
- Établir et entretenir des relations solides avec le client, en comprenant en profondeur son besoin et en alignant les services de CGI pour y répondre efficacement.
- Garantir la qualité des livrables grâce à des revues régulières et à la mise en place des meilleures pratiques sur l’ensemble des projets, dans un environnement Agile.
- Piloter la livraison des services en adoptant une approche Agile, favorisant l’adaptabilité, la collaboration et l'amélioration continue.
- Stimuler l'innovation dans les offres de services ( automatisation via power plateforme, IA..) en restant à jour sur les tendances du secteur, assurant ainsi la compétitivité et la pertinence des services de conseil de CGI.
- Développement d'un portail de suivi de la demande du client et du budget (conçu from scratch avec Claude Code) — centralisation du pipeline de demandes clients et du suivi budgétaire en temps réel, renforçant la visibilité opérationnelle et la réactivité de l'équipe delivery.
- Superviser la performance financière de la livraison des services de conseil, y compris la gestion des budgets, des prévisions et de la rentabilité.
- Fournir des rapports réguliers à la direction sur l’état des projets, la performance financière et les indicateurs clés.
- Crédit Agricole - CA GIPService ManagerBANKING AND INSURANCESeptember 2023 - June 2024 (10 months)Saint-Quentin-en-Yvelines, France
- Optimisation de la gestion systématique des processus métiers à travers la définition des processus clés et la mise en place d’une organisation orientée processus et données.
- Collaboration étroite avec la direction pour développer, maintenir et appliquer les processus et responsabilités opérationnelles.
- Gestion opérationnelle du contrat d’externalisation, avec la supervision de 150 ETP offshore en Inde.
- Suivi des performances opérationnelles et financières, avec reporting régulier à la direction.
- Pilotage des objectifs du programme, résolution proactive des problèmes et coordination des parties prenantes internes et externes.
- Mise à jour du catalogue des services IT, rationalisation des charges de travail et actualisation de la CMDB.
- Définition d’indicateurs de succès et communication sur les programmes (obsolescence, cybersécurité…) en interne (comités de pilotage) et en externe.
- Contribution à la création et à l’évolution des contrats IT (RFI, RFQ, RFP…) en collaboration avec les départements achats et juridique.
- Présentation de synthèses de projet aux comités de direction.
- TotalEnergies SEService delivery managerENERGY AND UTILITIESNovember 2022 - May 2023 (7 months)Paris, France•Assurer le bon déroulement des activités de production en collaboration avec les chefs de projet.•Coordonner l'application efficace des activités d'exploitation récurrentes en optimisant les charges.•Garantir que le portefeuille de projets du domaine est auditable et conforme aux normes.•Contribuer aux étapes clés des projets afin d'assurer la facilité d'exploitation des applications.•Valider la qualité et le contenu des livrables fournis par les chefs de projet.•Consolider et communiquer le suivi des activités opérationnelles dans les domaines concernés.•Fournir des conseils et des orientations à l'organisation Production IT pour répondre aux demandes.•Accompagner les responsables applicatifs dans l'évolution de leur système d'information en conformité avec la stratégie et les standards de Production.•Piloter de manière opérationnelle le contrat d'infogérance, avec engagement de résultats, en gérant les ressources offshore localisées en Inde et au Maroc dans le domaine opéré
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- Manager SIEXIA2012ingénieur en informatique
- Diplôme en StratégieHEC2018Corporate et Business Strategy, Implementation Strategy
Certifications
- ITIL foundation V3M2I Lyon2016