Jalila Bakaid

Service delivery Manager

Moves to Lyon, Paris

  • 45.7539
  • 4.84699
  • Indicative rate €667 / day
  • Experience 7+ years
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Location and geographical scope

Location
Lyon, France
Can work in your office at
  • Lyon and 50km around
  • Paris and 10km around

Verifications

Languages

  • Anglais

    Full professional proficiency

  • Arabe

    Native or bilingual

  • Français

    Native or bilingual

Skills (12)

Jalila in a few words

Déterminée et efficace, je sais apprendre et je peux faire réellement la différence. Je préfère avoir de la visibilité et j’apprécie lorsqu’on m’associe aux moments de doute, un peu en amont c’est à dire « la stratégie».
Je souhaite mettre mes compétences au service de nouveaux challenges et donner une impulsion nouvelle à ma carrière, dans un environnement intellectuellement stimulant et humainement valorisant

Experience

SITEL

Banking & Insurance

Responsable dev corporate

Casablanca, Morocco

October 2018 - Today

Coordonner, piloter et garantir la cohérence de tous les projets de transformation
dans une fusion-acquisition (M&A)
Validation de spécifications fonctionnelles et chiffrage avec le client en optimisant
les processus métier.
Mettre en place la gouvernance du projet et assurer sa bonne mise en oeuvre,
Assurer le suivi budgétaire et la bonne refacturation aux branches ainsi que
l’appel à la prestation.
Monter en compétence et évaluation de l’équipe (8pers)

ASTEK

Digital Agency and IT company

Ingénieur d’étude et développement J2EE

Lyon, France

September 2012 - September 2014

Conception, développement et participation à la recette d’une application dans le
cadre d’une TMA au forfait pour ORANGE. COLORIS est une application de
commande et de livraison d’infrastructure qui communique avec diverses
applications via webservices (facturation, Entrepôt de données...)

Birdz - VEOLIA

Energy & Utilities

Service delivery manager

Lyon, France

September 2014 - June 2018

Suivi des plannings de livraison de la TMA par prestataire (Capgemini, Pentalog,
exakis …)
Validation et critique des devis émis par la TMA : budget 250k€ /an
Suivi, test et contrôle qualité des développements réalisés par la TMA
Animation du comité opérationnel hebdomadaire et COPIL
Concevoir et développer des processus opérationnels As-Is et To-Be pour
déterminer les améliorations nécessaires et le point de départ du changement.
Proposer des axes d’amélioration continue (évolutions, performances…) et
animation des réunions avec les MO pour traiter leurs demandes
Garantir le respect des normes et standards du projet, ainsi que les objectifs CQFD
(Coût, Qualité, Fonctionnalités, Délais)
Apporter de l’expertise en développement d’applications sur différentes
technologie (Portail applicatif, Gestion des alarmes en temps réel)
Aider à la rédaction de la solution technique en réponse à des appels d’offres
Superviser les délais de résolution des incidents (99.9% uptime) et de traitement
des demandes de service prévus dans les SLA, OLA.

Atos

Digital Agency and IT company

Responsable d'application

Lyon, France

February 2012 - September 2012

Assurer le développement d’un portail web multiservices avec une offre GMAO
Participation à la conception et la réalisation de l’interface affichant l’ensemble
des statistiques provenant d’un ensemble de webservices hétérogènes.

Bouygues Telecom - Bouygues Telecom

Telecommunications

Responsable d 'application

Paris, France

March 2011 - September 2011

Participation à la réalisation d’un pilote de reconnaissance vocale sur le service de
gestion de forfait.
Installation de la plateforme Genesys 8.0 en single tenant avec le moteur de
reconnaissance Vocale de Nuance OSR 3.0 et NR9.0 et les Nuance dialogues
modules

Education

Certifications

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