About Jad
Consultant IT N2/N3 et automatisation Python, j’accompagne les entreprises dans le support avancé, la résolution d’incidents, l’optimisation des process et l’automatisation de tâches techniques. J’ai une expérience solide en relation client technique, exploitation, SQL, Bash, CI/CD et ERP Dynamics 365. Mon objectif : apporter des solutions rapides, fiables et mesurables aux équipes production, support et opérations.
French
Native or bilingual
Remote only
Primarily works remotely
Experience
- Cnexia (Client : Bell Canada)Conseiller Technique - National Customer Support (NCS)TELECOMMUNICATIONSJune 2023 - April 2026 (2 years and 10 months)Technopolis, Mechelen, AN, Belgium• ● Support technique N2 pour plateforme SAC nationale (système critique 24/7)• ● Résolution incidents complexes : Active Directory, applications métier, réseaux• ● Setup & déploiement : configuration 50+ postes, migration environnements applicatifs• ● Automatisation Python : développement scripts optimisation processus (-30% temps traitement)Documentation technique complète : rédaction procédures, guides résolution, base connaissances• ● Accompagnement équipes : formation utilisateurs, escalade N3, maintien SLA 95%+• ● Gestion cycle de vie incidents : priorisation, analyse root cause, validation résolution Promotion interne : Chat L1 → NCS N2 en 6 mois (performance reconnue)
- Cnexia (Client : Bell Canada)Agent Support Multicanal (E-chat)January 2023 - June 2023 (5 months)Technopolis, Mechelen, AN, Belgium• ● Support client omnicanal via chat écrit (gestion simultanée 3-5 conversations)• ● Résolution rapide incidents N1 : transactions SAC, informations compte, ajustements• ● Collaboration équipes N2/N3 : escalade incidents complexes• ● Contribution documentation : rédaction FAQ, guides utilisateur, amélioration processus 🏆 Résultat : Évolution vers NCS après 6 mois (compétences techniques reconnues).
- Intelcia (ClientConseiller Technique - Support ITJune 2017 - January 2023 (5 years and 7 months)Rabat, Morocco• ● Support technique N2/N3 pour opérateur télécom XDL (Modem ADSL/Fibre, configurations réseau)• ● Troubleshooting avancé : analyse logs systèmes, diagnostic matériel/logiciel complexe• ● Setup configurations réseau : routeurs, firewalls, VPN, paramètres ISP• ● Automatisation : développement scripts Python pour tâches récurrentes• ● Documentation technique : création procédures de résolution, base connaissances• ● Formation & mentorat : accompagnement équipes N1, partage expertise technique• ● Maintien qualité service : respect SLA 95%+, gestion pics d'activité, escalade incidents critiques
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