Jacques Ibebe

J'accompagne mes clients à améliorer leur performance, en liant l'humain et le système, de façon à obtenir durablement, l'engagement et l'implication de tous (collaborateurs, managers et dirigeants) et en instaurant une culture et une pratique de l'Amélioration Continue. Mes domaines d'actions au sein d'EHV : J'accompagne mes clients à améliorer leur performance, en mettant l'humain au cœur du système, de façon à obtenir durablement, l'engagement et l'implication de tous (collaborateurs, managers et dirigeants) et en instaurant une culture et une pratique de l'Amélioration Continue. Mes domaines d'accompagnement au sein d'EHV :

- Diagnostiquer l'alignement à la stratégie ou à la raison d'être dans l'entreprise

- Déployer votre stratégie ou votre raison d'être

- Maximiser la valeur perçue par le client

- Comprendre le terrain pour le rendre efficace

- Améliorer la qualité des produits et services

- Faire bon du 1er coup

- Réduire les délais de production et de livraison

- Repérer et réduire les vrais coûts

- Améliorer ou garantir la sécurité

- Développer et respecter les personnes

- Développer la culture de résolution de problèmes

- Créer les bons processus Je suis également formateur au sein d'EHV et nous sommes certifiés Qualiopi Nous proposons des formations sur-mesure ou sur catalogue dans les domaines suivants :

- Excellence opérationnelle ou Amélioration continue

- Management (et management à distance)

- Qualité de vie au travail

- Sécurité au travail

- Formation en situation de travail

J'accompagne mes clients internes (Directeurs d'établissements) vers un système de production plus efficient grâce aux outils de l'excellence opérationnelle. A savoir un système qui vise à améliorer la qualité de service, la satisfaction client, la productivité et à réduire les coûts tout en agissant à la fois sur la production, le management et la posture des acteurs. J'aide en particulier à créer les conditions au développement de l'autonomie des équipes à détecter et à résoudre les problèmes dès leur apparition. Pour cela, j'interviens notamment pour

- redonner du sens au travail des opérationnels en clarifiant la raison d'être des choix stratégiques

- co-animer des ateliers de résolutions de problèmes ou chantiers d'amélioration

- analyser et ajouter de la valeur dans les flux et les processus,

- rendre les processus visibles et détecter immédiatement les problèmes

- former sur les fondamentaux de l'excellence opérationnelle et en particulier sur le PDCA

- développer le management visuel

- accompagner les dirigeants et directeur sur le terrain (Gemba Walk)

J'intervenais auprès des directions et partenaires de la relation client pour mettre le client au cœur de la stratégie Colissimo et mobiliser autour de ce dernier. Cela, avec les objectifs suivants :

- améliorer l'expérience et la satisfaction client

- assurer la montée en compétence des collaborateurs

- fidéliser les clients et les collaborateurs

- diminuer la réitération des contacts et baisser les coûts de la non qualité J'ai aidé entre autres à implémenter un nouvel état d'esprit : la culture client. Quelques actions ayant apporté des fruits :

- la sélection, la formation et le suivi des prestataires de la relation client

- la mise en place de la mesure de la satisfaction client et d'autres indicateurs de l'expérience client

- le pilotage par la réclamation client

- l'apprentissage à voir la consommation et la prestation de service

- l'optimisation des parcours clients en réduisant l'effort client

- la mise en place de la symétrie des attentions

- la formation des formateurs Qualité et de la relation client …