About Izarm
PO avec 5 ans d’expériences, passionné par le digital et les nouvelles technologies. J’ai principalement travaillé dans le secteur énergétique où j’ai accompagné de nombreux clients dans la mise en place de nouvelles offres sur le marché, la maintenance et la refonte de site web. Je me ferai une joie de vous expliquer la raison pour laquelle mes employeurs me trouvait indispensable.
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Experience
- ENGIE SAProduct Owner Service cloud & Experience CloudENERGY AND UTILITIESJune 2022 - Today (4 years)Paris, FranceJ’accompagne actuellement happ-e, entité du groupe Engie, dans la gestion et l’optimisation de son CRM (Experience Cloud) et de l’Espace Client (Service Cloud). Mon rôle : faire évoluer le CRM et l’espace client en proposant des parcours utilisateurs avec une vision orientée valeur, performance et satisfaction client.
- SupertripperProduct ManagerTRAVEL AND TOURISMJanuary 2022 - Today (4 years and 4 months)Paris, FranceDéfinition de la vision produit et gestion des phases de discovery et delivery :- Identification des attentes et besoins des utilisateurs finaux et de la valeur créée pour eux par le produit ;- Identification des améliorations fonctionnelles avec les équipes métiers contributives de la qualité de service ;- Planification des releases du produit en sélectionnant celles qui créent le plus de valeur pour les utilisateurs finaux ;- Définition du story mapping, de la Roadmap produit et élaboration de sa mise en œuvre ;- Rédaction des User Stories et des critères d'acceptation nécessaires pour la compréhension et le développement des US ;- Compréhension et priorisation des stories techniques ainsi que des anomalies ;- Suivi et validation de la correction des anomalies ;- Support fonctionnelle pour les équipes métiers contributives de la qualité de service ;- Rédaction des scénarii de recette et déroulement des tests de validation et de non régression ;- Interface entre l’équipe de développeurs et les stakeholders ;- Mesure des impacts des nouvelles fonctionnalités implémentées (suivre les indicateurs post release, récupérer les retours utilisateurs) ;- Traduction des feedbacks utilisateurs en fonctionnalités implémentables ;- Définition des KPI du produit ;- Co-conception des parcours utilisateurs avec le UX/UI designer ;- Accompagnement des métiers dans la recherche de solutions ;- Veille technologique et concurrentielle ;Mise en place du Framework SRUM :- Identification et évaluation la méthode agile optimale à utiliser ;- Paramétrage des workflows JIRA ;- Mise en place de la documentation SCRUM ;- Animation des rituels Scrum (Sprint planning, rétrospective, Daily Scrum, Sprint Review) ;- Garantir le respect du cadre Scrum et sa compréhension ;- Facilitateur de la communication entre les développeurs et les parties prenantes ;- Force de proposition pour résoudre les problématiques adressées à l'équipe Agile ;- Formation aux pratiques et outils permettant d'améliorer la méthodologie SCRUM (management visuel, outil de gestion de projet…) ;- Développement de la capacité de l'équipe à s'auto organiser et résoudre les problèmes ;- Organisation des rituels Agile (sprint planning, Daily Scrum meeting, sprint review, rétrospective) ;- Contribution à l'amélioration continue du process ;- Définition des KPI permettant de jauger l’avancement du sprint et des EPIC (Burn down, Burn up).Environnement technique: JIRA, Confluence, Angular, Intercom, Figma.
- eni gas&powerProduct ownerENERGY AND UTILITIESJanuary 2020 - November 2021 (1 year and 10 months)Levallois-Perret, FranceProxy PO sur le site web/l'espace télévente et QA sur l'ensemble du périmètre digital (SalesForce BtoB, SalesForce BtoC, Espace client, CRM) :- Prise de contact et confirmation du besoin avec le métier ;- Définition de l'expression de besoins avec les équipes métier ;- Etude de faisabilité des nouvelles fonctionnalités et chiffrage de ces derniers ;- Planification et organisation des différentes phases des sprints avec l’équipe de développement ;- Constitution, alimentation et priorisation constante du Product Backlog avec le métier avant chaque début de sprint ;- Rédaction des user stories et définition des critères d’acceptance ;- Animation de la cérémonie de grooming avec les équipes techniques / UX/UI en milieu de sprint, afin de créer de nouvelles US en fonction de l’évolution des besoins, de modifier celles déjà créées le cas échéant, d’attribuer des estimations sur les futures, ou de découper les US encore trop grosses ;- Animation des Daily meeting avec l’équipe de développement ;- Mise à jour quotidienne du scrum board ;- Priorisation des fonctionnalités en fonction du besoin métier, de la complexité des US et de la vélocité de l'équipe de développement, en fonction de la vision business et des objectifs du produit, et discussion lors du sprint planning de la faisabilité et du chiffrage ;- Validation des maquettes UX/UI avec l’équipe métier ;- Animation des ateliers de story mapping dans le cadre de la refonte du site ;- Définition de la stratégie de recette, description de l’ensemble des cas de tests à effectuer, préparation des jeux de données et déroulement de la recette fonctionnelle ;- Tests de non régression sur l’ensemble des applicatifs du périmètre digital avant chaque nouvelle MEP sur les différents environnements (recette et pre-prod);Test end to end entre les différents applicatifs lors de l’implémentation du nouveau CRM (passage de SAP à Salesforce Velocity)- Présentation des livrables de test (traces de tests, avancement de la recette, criticité des tests) permettant la prise de décision lors des points GO/NO GO ;- Reporting hebdomadaire au métier (avancements sprint, anomalies détectées, solutions envisagées) ;- Pilotage des équipes Middleware, CRM et TRA lors de la mise en place de fonctionnalités transverses ;- Présentation des incréments au métier lors des démos ;- Support fonctionnelle aux équipes de production ;- Analyse et priorisation des anomalies critiques ;- Proposition de solutions de contournement à l’équipe de développement et suivi de la correction des bugs ;- Rédaction des guidelines suite à la mise en place de nouvelles fonctionnalités et formation du métier ;- Assurer la montée en compétence du support de niveau 1 ;- Paramétrage et webmastering sur l’environnement de Pre-prod;Communication constante à l’ensemble des stakeholders (changements, alertes, avancements dans les projets)Environnement technique : HTML5, CSS 3, React JS, PHP, JIRA, Figma, Confluence, Salesforce Lightning, SAP WebUI, Drupal, Salesforce Community, Jenkins, Salesforce Velocity.
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