About Ivan
Ingénieur de support technique compétent ayant fait ses preuves chez Netwrix Corporation, excellant dans le dépannage technique et la communication interpersonnelle. J'ai dirigé l'analyse des causes profondes et les mesures préventives, ce qui a permis d'améliorer considérablement la fiabilité du système. Reconnu pour la qualité exceptionnelle de mes services et pour mon rôle de mentor auprès de mes pairs, j'ai su allier esprit critique et expertise technique pour améliorer la satisfaction des clients et les performances de l'équipe.
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Can work on-site
Paris (up to 50km)
Experience
- Netwrix CorporationIngénieur Support TechniqueTECHJuly 2023 - April 2024 (9 months)• Utilisation de Salesforce pour suivre et gérer plus de 100 tickets d'assistance logicielle• Résolution de problèmes complexes rencontrés par les clients des solutions SaaS SCMS• Assistance aux coéquipiers et autres collègues sur des sujets relevant de son domaine d'expertise• Gestion du laboratoire de test dans VMware vSphere (configuration et mise à jour Linux, configuration Hyper-V, configuration et administration d'Active Directory)>> Taux de satisfaction client de 90 % (meilleur classement dans les indicateurs de support client pendant 5 mois)>> Amélioration des temps de réponse de 30 %
- 365SOLUTIONS.CLOUD LTDIngénieur en informatiqueTECHNovember 2022 - March 2023 (4 months)Maintenance de l'applicatif pour l'infrastructure support B2B• Traitement et résolution des tickets de support technique L1 pour les infrastructures B2B par Atera• Installation et configuration de logiciels bureautiques et d'équipements serveur et système pour le support d'infrastructure B2B• Création de documentation technique pour les bases de données internes• Dépannage à l'aide de programmes d'accès à distance (Splashtop, AnyDesk)>> Amélioration de l'accès aux informations pour les équipes support>> Maintien de réponses rapides aux demandes des clients
- Smartapps.kzIngénieur Support TechniqueTECHApril 2022 - October 2022 (6 months)Traitement de plus de 200 tickets de support technique L1-L2 pour les infrastructures B2B par téléphoneet par e-mail· Utilisation de techniques avancées de dépannage et de technologies de cloud computing pour résoudredes problèmes clients· Installation et configuration d'appareils, de logiciels bureautiques, d'équipements serveurs, d'ordinateurset de systèmes périphériques· Création de scripts Bash et PowerShell pour automatiser les installations et mises à jour logicielles· Maintenance de la documentation technique pour les bases de données internes>> Amélioration de 30 % de l'efficacité de la résolution des tickets>> Réduction de 20 % du temps de déploiement
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