Ismail Zniber

Au cours de mon expérience chez Mentat, j’ai participé à la migration et au déploiement de la solution Genesys Cloud pour des organisations issues de secteurs variés : télécommunications, santé, enseignement, industrie, banque et assurance et services.

Ces projets m'ont permis d'accompagner les clients dans leur transition vers le cloud, en assurant l’intégration de la plateforme Genesys Cloud avec leurs écosystèmes existants. J'ai ainsi pris en charge la configuration complète des instances Genesys, l'optimisation des processus de traitement des interactions et la conception de parcours client fluides et personnalisés.

J’ai travaillé sur l’ensemble des canaux de communication proposés par Genesys Cloud : voix, SMS, email, chat web, et réseaux sociaux (Facebook, WhatsApp). J’ai conçu et déployé des call flows avancés, développé des automatisations sur-mesure (bots, scripts, batchs Python..) et intégré la solution avec divers outils CRM — tels que Salesforce, Zendesk, Dynamics ou des CRM maison— afin d'automatiser l’ouverture et la mise à jour des fiches clients, rationaliser le traitement des emails et optimiser la gestion des campagnes.

Au-delà de l’aspect technique, j’ai accompagné les équipes métier en animant des formations et en participant au support post-déploiement. J’ai également contribué à la montée en compétences des équipes internes pour qu’elles puissent exploiter pleinement la plateforme.