Description

Service Delivery Manager spécialisé dans la transformation opérationnelle des SI.

Avec 25 ans d’expérience dont 5 ans en freelance et grands comptes (BNP, Crédit Agricole, Generali, Accenture…), j’accompagne les organisations dans la stabilisation, l’optimisation et la transformation de leur delivery : passage à l’automatisation, refonte de processus ITIL, mise en place de reporting intelligents (ServiceNow, CMDB), amélioration de la rentabilité et du TCO, montée en maturité des équipes.

Chez BNPPLS, j’ai piloté un contrat de 3M€/an, transformé la gouvernance de production (25 collaborateurs), industrialisé les PCA, et formé de futurs managers. Chez K&D, j’ai automatisé la qualité des données et le chargeback pour des directions financières exigeantes.

Certifié ITIL 4, je parle à la fois “tech”, “business” et “finance”. J’anime les COPIL, gère les crises et aligne les équipes sur les objectifs clients.

Je cherche aujourd’hui des missions freelance longues en transformation delivery :

→ Optimisation de RUN / Industrialisation

→ Mise en place de gouvernance SLA/KPI

→ Accompagnement de transition (offshore, outil, équipe)

→ Refonte de processus ITSM / Capacity / FinOps

Résultats concrets, communication claire, agilité d’exécution.

Parlons de votre prochain challenge.

Industry field of expertise

Languages

French
Native or bilingual

Workplace preferences

Can work on-site

Guyancourt (up to 50km)

BNP Paribas Leasing solution
Service Delivery Manager
BANKING AND INSURANCE
May 2022 - Today (4 years)
Nanterre, France
• Suivi du contrat d’infogérance de 3,6M€/an
• Management direct d’une équipe de production composée de 25 collaborateurs (N1 à N3) : Ingénieurs systèmes/Prod (Unix et Windows), Experts sauvegardes, DBA, SAP, Service Reliability Engineer, Supervision, Capacity Manager, Change Manager, Delivery Manager, IPCM, SPOC
• Suivi planning 7h/19h + astreinte.
• Process de recrutements (Salariés, Indépendants, Alternants)
• Préparation, animation et compte rendu des COMOP et COPIL
• Audit ISO 27001
• Respect des indicateurs
• Suivie de la rentabilité, de la facturation et de la satisfaction client. +5% de rentabilité.
• Mise en place de tableau de reporting
• Formations
Management d'équipe Gestion de projet SLA KPI ITIL ROI
Crédit Agricole-GIP
Change Manager
BANKING AND INSURANCE
September 2021 - May 2022 (8 months)
Guyancourt, France
Migration d'un outil interne obsolète vers Service Now.
Validation des changements applicatifs lors d'instances CAB et eCAB
Suivi des équipes techniques afin d'améliorer les processus ITIL et outils d’intégration continue.
Déploiement et mise à jour des applications et des environnements dans le respect des standards.
Vérification de l’application des normes et méthodes de la gestion des versions.
Mise à jour du référentiel documentaire et assurez le reporting ;
Suivi des indicateurs de qualité des livraisons.
K&D
Service Delivery Manager
SOFTWARE PUBLISHING
April 2019 - September 2021 (2 years and 6 months)
• Audit grands comptes (BPI, Generali, Auchan, RTBF, Banque du Luxembourg...)
• Data Quality & Consistency. Garantir la qualité et la cohérence de tous les référentiels en automatisant les contrôles et la diffusion des anomalies
• Gestion de Parc. Consolidation de l’ensemble des caractéristiques techniques, fonctionnelles et financières des assets
• Cartographie métier. Publication des visions de bout en bout des ressources allouées aux applications / BU / clients et leurs consommations réelles.
• Financial Management. Calcul du coût de possession des infrastructures. Chargeback permettant de calculer le coût de possession des applications, Automatisation de la refacturation interne, mesurer l’impact financier des demandes de projets ou demandes métiers
• Capacity Management. Mesure du taux d’occupation et d’utilisation afin d’identifier les composants prochainement saturés présentant un risque technique et ceux qui sont surdimensionnés, source d’économie.
ITIL