About Iskander
Fort d'une riche expérience dans le développement commercial et de l'expérience client, j'ai forgé mon parcours dans les secteurs des technologies de l'information, de la télécommunication et de l'aérien. Ma passion pour la négociation, les ventes complexes et la satisfaction des clients a été le moteur de mes réussites. De plus, ma capacité à gérer efficacement les projets, ma connaissance approfondie du terrain et mes compétences en relations humaines sont autant d'atouts qui ont contribué à ma réussite professionnelle.
En travaillant ensemble, vous bénéficiez de l'expertise d'un collaborateur dynamique, créatif et orienté vers les résultats. Je suis prêt à relever de nouveaux défis et à apporter une valeur ajoutée significative à votre organisation. Ensemble, nous pouvons créer des succès commerciaux durables et atteindre de nouveaux sommets. Formons une équipe solide pour façonner un avenir prospère pour votre entreprise.
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Paris (up to 50km)
Experience
- SFR BusinessInternational Key Account ManagerTELECOMMUNICATIONSSeptember 2021 - July 2023 (1 year and 10 months)Paris, FranceGestion de portefeuilles clients au département Wholesale Grands Comptes & International : Lumen (USA), T-Mobile, NTT (Japan), P&T Luxembourg, Qatar Telecom , HUB ONE (Aéroports de Paris), TELECOM EGYPT, DATADOCK, LINK AFRICA / PCCW , SPRINT(USA), BICS Offres : Dark Fiber, Ethernet Access, WDM, IP Access, Housing, Internet Service, Trunk Service, MVNO Services, VPN, IRU, 4G/5G Access▪ Développement commercial (Offres : Communications Unifiées, Data Fixe, Réseaux d'entreprise, Cybersécurité, IOT, ICT, Mobile)- Détection des besoins et développement des ventes.- Élaboration de stratégies commerciales en collaboration avec le marketing et les ingénieurs avant-vente.- Réponse aux appels d'offres- Accompagnement à la transformation digitale- Négociation et finalisation contractuelle▪ Gestion de projet- Plan de prospection commerciale- Élaboration de plans de comptes- Détection des opportunités- Analyse et optimisation du parcours client
- SFR BusinessKey Account Sales EngineerTELECOMMUNICATIONSMarch 2019 - September 2021 (2 years and 6 months)15th arrondissement of Paris, 75015 Paris, FranceGestion de portefeuilles clients - en équipe de compte - au département B2B Grands Comptes & International : Accor Hotels, IBM, Capgemini, Legrand, Universal, Nexity et leurs filiales
- Air France-KLMCustomer Experience AnalystAVIATION AND AEROSPACEAugust 2016 - September 2018 (2 years and 1 month)Gestion et analyse de l'activité Booking & Self & Service Desk (Transavia France)▪ Activité Booking- Analyse et optimisation du parcours client- Participation à l'élaboration et à la mise en place d'un social CRM- Contrôle qualité et Suivi des indicateurs clés (NPS, CES, CSAT)- Gestion et support commercial auprès des sous-traitants (création des supports de communication– maintien de compétence, formation)- Suivi des remboursements clients en coordination avec le service comptabilité- Support aux agents au quotidien (dans le traitement des demandes de clients « complexes »)- Monitoring de l'activité (calls/emails)- Développement/implémentation de nouveaux process- Contrôle qualité + SLA (indicateurs de performance production et satisfaction client)- Reporting mensuel sur l'activité- Support à l'élaboration du budget- Contribuer à la montée en compétences des conseillers BlueLink en vue d'améliorer la qualité de service▪ Activité Self & Service Desk (comptoir de ventes et de service à l'aéroport) :- Gestion d'un portefeuille d'escale (45 destinations)- développer les ventes en escales- Suivi des ventes en escales et monitoring de l'activité- Élaboration des supports de communication/présentation nouveaux produits pour les agents de vente- Organisation des réunions mensuelles avec le comptoir d'ORY (présentation des résultats de la satisfaction client, proposition d'amélioration des process en vue d'améliorer la satisfaction)▪ Réseaux sociaux : support à la veille sur les réseaux sociaux, monitoring de l'activité▪ Participation aux différents projets transverses du service Customer Experience▪ Participation à la stratégie du service : mise à jour des indicateurs de performance (dashboard) du service, suivi du budget effectué en collaboration avec le prestataire BlueLink,
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