Description

J’accompagne les entreprises et réseaux de points de vente qui veulent améliorer la performance commerciale, renforcer la qualité de service et faire monter en compétences leurs équipes et managers.

Avec 20 ans d’expérience terrain en retail (conseillère de vente, manager, directrice de boutique), je combine une approche concrète, opérationnelle et orientée résultats : on travaille sur des situations réelles (accueil client, découverte des besoins, argumentation, gestion des objections, fidélisation, posture managériale, feedback, recadrage, organisation).

Mon objectif : des équipes plus à l’aise, plus efficaces, et des pratiques homogènes sur le terrain.

Ce qui me différencie :

une expertise terrain multi-niveaux (vente → management → direction),
une pédagogie active (jeux de rôle, coaching en situation, entraînements),
des livrables simples et directement utilisables par les équipes.

Types de projets / livrables que je prends en charge :

Conception et animation de formations (1 à 3 jours) : relation client, vente, management de proximité
Coaching managers (individuel ou collectif) + plan d’action 30/60 jours
Audit terrain (boutique / accueil / expérience client) + recommandations
Création de supports : scripts d’accueil, check-lists, fiches mémo, grilles d’observation, évaluations
Suivi d’impact : objectifs/KPI, points d’étape et ajustements

Disponible pour des missions ponctuelles ou des accompagnements sur plusieurs semaines, en présentiel ou à distance.

Languages

French
Native or bilingual
English
Fluent

Workplace preferences

Can work on-site

Strasbourg (up to 50km)

Auto Entrepreneur
FORMATRICE INDÉPENDANTE
EDUCATION AND E-LEARNING
June 2021 - Today (5 years)
Sainte-Anne, Guadeloupe
Ingénierie pédagogique & conception de parcours
Concevoir des programmes, séquences et déroulés pédagogiques
Créer des supports et outils
Adapter les contenus aux profils (débutants/confirmés), au contexte métier et contraintes terrain
Animation de formation & pédagogie active
Animer en présentiel/distanciel avec une pédagogie participative
Déployer des méthodes actives : jeux de rôle, mises en situation, études de cas, coaching terrain
Installer une dynamique de groupe, gérer les interactions, maintenir l’engagement et le cadre
Relation client & développement commercial (terrain)
Former aux fondamentaux : accueil, découverte, argumentaire, conclusion, fidélisation
Développer la posture relationnelle : écoute, communication positive, gestion des situations sensibles/incivilités
Management de proximité & accompagnement managérial
Former/coacher les managers : posture, rituels managériaux, feedback, recadrage, motivation, cohésion
Construire des plans d’action individuels/collectifs et accompagner la mise en pratique
Développer l’autonomie managériale : brief/debrief, check-lists, grilles d’observation
Compétences transverses : communication & organisation du travail
Renforcer la communication professionnelle : assertivité, posture, échanges difficiles, travail en équipe
Former à l’organisation : priorisation, planification, gestion du temps, méthodes de suivi (tableaux, routines)
Structurer les pratiques et soutenir l’amélioration continue
Insertion professionnelle – ateliers France Travail
Animer des ateliers conseils : compétences, CV, pitch, préparation entretien
Renforcer posture et confiance :
Outiller l’autonomie : méthodes de recherche, suivi candidatures, plan d’action, objectifs réalistes
Évaluation & suivi des résultats
Évaluer les acquis
Mesurer la progression et ajuster : avant/après, retours terrain, points d’étape
Produire les livrables : synthèses, recommandations, plans d’action
Guadeloupe • Strasbourg
Workshops Facilitation Coaching managérial Coaching terrain Conception de parcours de formation insertion professionnelle
SDEA Sarl-
DIRECTRICE DE RÉSEAU
RETAIL (SMALL BUSINESS)
January 2017 - January 2021 (4 years)
Les Abymes, Guadeloupe
Pilotage commercial & performance
Définir et déployer la stratégie commerciale sur 3 boutiques (objectifs CA, UPT, panier moyen, transformation).
Suivre les KPI, analyser les écarts, mettre en place des plans d’actions correctifs.
Optimiser le merchandising et les opérations promotionnelles pour maximiser la rentabilité.

Management multi-sites
Encadrer, animer et faire monter en compétences 3 équipes (3 à 6 personnes chacune).
Organiser les rituels managériaux (brief/debrief, coaching terrain, feedback, recadrage).
Recruter, intégrer, former et fidéliser les collaborateurs (onboarding, plans de progression).

Organisation & gestion opérationnelle
Planifier les plannings, gérer les absences, assurer la continuité de service multi-sites.
Garantir la qualité d’exécution : process, standards, sécurité, procédures internes.
Superviser les stocks : commandes, inventaires, prévention de la démarque.

Expérience client & qualité de service
Déployer une culture “customer centric” : accueil, découverte des besoins, conseil, fidélisation.
Gérer les situations sensibles (réclamations, tensions, incivilités) et préserver l’image de marque.
Mettre en place des actions de fidélisation et de suivi client.

Gestion économique & reporting
Produire des reportings réguliers et assurer le suivi avec la direction/réseau.
Contribuer aux décisions d’implantation, d’assortiment et d’optimisation des ressources.
Gestion des situations sensibles Animation de formations & facilitation Coaching terrain Management d'équipe pilotage opérationnel
SDEA Sarl
FORMATRICE
RETAIL (SMALL BUSINESS)
January 2014 - April 2021 (7 years and 3 months)
Les Abymes, Guadeloupe
Ingénierie de formation & conception
Analyser les besoins terrain (écarts de performance, retours clients, objectifs réseau) et définir les priorités.
Concevoir des parcours et supports (modules, fiches mémo, scripts, check-lists, grilles d’évaluation).
Adapter les contenus aux profils (nouveaux, confirmés, managers) et aux réalités de chaque boutique.

Animation & pédagogie terrain
Animer des sessions (briefs, ateliers, training express, démonstrations) et en salle si besoin.
Utiliser une pédagogie active : mises en situation, jeux de rôle, coaching sur poste, feedback immédiat.
Faire évoluer les pratiques vers une exécution homogène sur les 3 boutiques.

Développement des compétences commerciales
Former aux fondamentaux vente : accueil, découverte, argumentation, traitement des objections, closing, fidélisation.
Améliorer la posture et la communication client (écoute, reformulation, langage positif, gestion du stress).
Renforcer l’expertise produit et la capacité de recommandation (vente additionnelle, cross-sell).

Coaching & accompagnement managérial
Accompagner les managers dans l’animation d’équipe : rituels, coaching, plans de progression, recadrage.
Structurer des routines de suivi (objectifs individuels, points réguliers, montée en compétences).
Développer l’autonomie des managers pour pérenniser les acquis.

Évaluation & suivi de la performance
Mettre en place des évaluations (observations terrain, grilles de compétences, quizz, challenges).
Suivre les KPI avant/après (transformation, panier moyen, UPT, satisfaction, fidélisation).
Proposer des plans d’actions et mesurer l’impact formation sur les résultats.

Qualité de service & gestion des situations sensibles
Former à la gestion des situations difficiles (incivilités, clients mécontents).
Harmoniser les standards de service et de présentation (posture, discours, qualité d’exécution).
Renforcer l’engagement et la cohésion d’équipe par une dynamique de progression.
Conception de parcours de formation Gestion des situations sensibles Accompagnement individuel Vente Pédagogie active