Isabelle Courteville

J'interviens auprès d'Organismes de Formation pour des formations liées au métier de l'assistante (rédaction d'écrits, ressources humaines...) et d'Ecoles : BTS Support à lAction Managériale, IUT de Juvisy département Technique de commercialisation (Psychologie Sociale des Organisations), Bachelor et Master Ressources Humaines (IRP, Formation, Risques Professionnels) Une de mes plus belles missions : La mise en place d'un module de formation pour des salariés fragiles et/ou en fin de carrière : découverte d'internet, création et utilisation d'une messagerie électronique, utilisation basique des logiciels du pack office...

Formation des salariés (5 000 h de formation dispensées) :

- relation client (formation et coaching au poste de travail)

- communication écrite (savoir rédiger un mail, courrier, savoir répondre à une réclamation)

- pack office (word, excel et powerpoint niveau avancé)

- outils de CRM : formation de l'ensemble des salariés / niveau avancé

- environnement du péage en Europe Formations (présentation) réalisées auprès de clients premium notamment dans le cadre du projet Ecotaxe. Formation en France mais également dans une filiale en Hongrie

- Réalisation et mise en oeuvre du plan de formation pour une direction de 150 salariés : suivi des dossiers, recherche des prestataires...

- Participation à la reprise d'un réseau de télécommunication (gestion des droits de passage) de 900 Km

- Mise en place d'un serveur de documentation pour l'ensemble de la Direction.