About Isabelle
J’interviens lorsque les opérations deviennent complexes, que les équipes s’essoufflent et que l’expérience client commence à se dégrader.
Processus flous qui génèrent de la friction au quotidien, surcharge opérationnelle empêchant toute prise de recul, désalignement entre la logistique et le service client, perte de temps, d’argent et d’énergie : ce sont généralement les signaux d’alerte que j’observe en amont des missions.
Mon approche est concrète, pragmatique et orientée terrain. Elle repose sur un diagnostic précis des points de blocage, une structuration claire des rôles et des processus, l’optimisation des parcours clients en cohérence avec les capacités opérationnelles, et l’accompagnement des équipes dans la mise en œuvre du changement.
J’interviens sous différents formats selon les enjeux :
– Audit et diagnostic ponctuel
– Missions de structuration ou de transformation
– Management de transition ou renfort en temps partiel
L’objectif est toujours le même : fluidifier les opérations, réduire la charge mentale des équipes et restaurer une relation client maîtrisée.
Basée à Maurice, j’interviens exclusivement à distance sur les fuseaux horaires européens, avec une forte réactivité.
Je propose également un Diagnostic Flash « Flux & Expérience », destiné aux organisations qui constatent des irritants récurrents (retards, erreurs, surcoûts) sans en identifier clairement la cause. Cet audit court, direct et sans filtre est réalisé 100 % à distance.
La méthode repose sur l’analyse des données et des flux (indicateurs ERP/WMS), une immersion terrain en visio pour observer l’organisation réelle des postes et des outils, ainsi que des entretiens avec les équipes opérationnelles afin de capter la réalité du terrain et les freins managériaux.
Le livrable, sous sept jours, est un rapport de prescription incluant la cartographie des dysfonctionnements et un plan de cinq actions prioritaires à impact immédiat sur l'organisation et la rentabilité
French
Native or bilingual
Remote only
Primarily works remotely
Experience
- ID LogisticsResponsable de Service Logistique & Relation Client (Prestataire Auchan)LOGISTICS AND SUPPLY CHAINJuly 2015 - October 2020 (5 years and 3 months)Lille, FrancePilotage opérationnel et stratégique d'un centre de profit pour le compte du client Auchan (64 magasins).Management & Performance : Direction d'une équipe de 30 personnes. Mise en place de l'AIC (Animation à Intervalle Court) pour optimiser la productivité et l'engagement.Customer Success & Qualité : Analyse rigoureuse de la non-qualité, reporting stratégique et pilotage des KPI pour garantir l'excellence de service auprès du client final.Gestion des Flux : Optimisation des chargements et expéditions en flux tendus.Agilité : Gestion des pics d'activité (saisonnalité) via le pilotage du recrutement intérimaire et l'ajustement du budget.
- DamartResponsable de Service Logistique (Prélèvement & Emballage)LOGISTICS AND SUPPLY CHAINJune 2010 - August 2015 (5 years and 2 months)Hem, FranceManagement d'envergure : Encadrement de 40 collaborateurs dans un environnement à forte cadence.Agilité & Saisonnalité : Pilotage opérationnel des pics d'activité annuels et optimisation des ressources humaines.Supply Chain : Gestion stratégique des stocks d'emballage et optimisation des processus de conditionnement pour garantir la promesse client.
- REXELResponsable Réception & Stock (Plateforme 24 000 m²)LOGISTICS AND SUPPLY CHAINFebruary 2007 - September 2010 (3 years and 7 months)Dourges, FrancePilotage du pôle Amont pour un leader de la distribution électrique.Gestion de projet majeure : Pilotage opérationnel du transfert de site (passage de 7 000 à 24 000 m²).Management : Encadrement de 30 collaborateurs (dont 3 chefs d'équipe). Gestion RH complète (planning, paie, effectifs).Expertise Stock : Mise en place des inventaires tournants et fiabilisation des flux (réception & contrôle qualité).
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Education
- TSMELAFT-IFTIM2000Formation supérieure certifiante axée sur le pilotage et l'optimisation des flux logistiques : Gestion d'entrepôt : Optimisation du stockage, gestion des réceptions, préparation de commandes et expéditions. Transport : Planification des tournées et gestion des prestataires de transport. Méthodes : Mise en place d'indicateurs de performance (KPI), implantation de sites et amélioration de la productivité. Management : Gestion d'équipes opérationnelles et hygiène/sécurité (HSCT).