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- IndépendantCorrecteurPUBLISHINGJuly 2023 - Today (3 years)Relecture et correction d’articles de presse, de sites web, denewsletters et de romans autoédités.Magazine mensuel : Le Bâtiment artisanalRoman : La Palette des sentiments, Julie ClémentNewsletter : Marie au fil des lunes
- IKOSOFTResponsable service clientsJune 2013 - January 2015 (1 year and 7 months)Aix-en-Provence, FranceOrganisation et mise en oeuvre des modalités de traitement des demandes des clients (suggestions, réclamations et besoins) en lien avec les services concernés tel que le marketing, le commercial et le service technique. Objectifs de fidélisation et de satisfaction de la clientèle.- Mise en place et réactualisation des process et procédures de suivi client et de vente- Participation à l'évolution des besoins CRM- Interface avec les clients par téléphone et par mail afin de gérer les litiges et trouver des solutions- Formation et l'information des équipes- Collecte des remarques de la clientèle et transmission au service de développement- Actions de gestion de ressources humaines (recrutement, formation)- Gestion des grands comptes- Management d'une équipe composée de 6 commerciaux
- IKOSOFTDirectrice administration des ventesJanuary 2015 - July 2023 (8 years and 6 months)Aix-en-Provence, FranceGestion des aspects organisationnels et administratifs des opérations de vente. Supervision de l'activité commerciale. Management des équipes commerciales.- Management d'une équipe composée de 15 personnes- Contrôle du traitement des commandes- Organisation, coordination et contrôle des flux de commandes- Vérification de la bonne application des conditions tarifaires- Transmission des informations aux services concernés- Interface avec les clients- Gestion des grands comptes- Mise en place et réactualisation des process et procédures de suivi client et de vente- Participation à l'évolution des besoins CRM- Actions de gestion de ressources humaines (recrutement, formation)
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Education
- Maitrise, Information et communicationUniversité Paris 82002Maitrise, Information et communication
- Licence information et communication, MédiaIFP - Institut français de presse2001Licence information et communication, Média
Certifications
- Enseigner le français langue étrangèreCavilam- Alliance Française2024
- Le RobertLe Robert2023