Innocent Essone-Ntoutoumou

Le programme MaCX (Maximiser l’eXpérience Client) s’adresse autant aux collaborateurs qu’aux clients (Back Office, Middle Office des établissements financiers du groupe et externes au groupe) et couvre tout type de sollicitations en dehors des sujets commerciaux : Demandes, réclamations, Incidents et Habilitations. Il vise à améliorer la gestion de ces sollicitations avec in fine, le remplacement de l’outil actuel SOLLIS (basé sur ServiceNow). Ci-dessous, le scope de mon activité sur la partie cadrage :

Contribution au pilotage du programme MaCX pour optimiser la gestion des réclamations et incidents (écosystème BPCE PS)

Cartographie de l'écosystème SI existant

Pilotage du choix de l’éditeur (Salesforce, Zendesk, ServiceNow)

oÉlaboration d’une matrice de décision basée sur un certains de critères (exigences fonctionnelles, exigences techniques, coût du Build et du RUN, Références, Démo…)

oCoordination des différentes soutenances des trois éditeurs (Salesforce, Zendesk, ServiceNow)

oÉlaboration des différents dossiers de solution SaaS

oPrésentation des différentes solutions à l’équipe programme et aux différents responsables de BPCEPS

oDépouillement et choix de la solution à partir de la matrice de décision

Rédaction du dossier d’architecture cible (DAT) basée sur Service Cloud de Salesforce

Présentation du dossier d’architecture aux différents comités d’architecture pour validation

Pilotage des ateliers techniques relatifs aux interfaçages de la solution cible (Service Cloud de Salesforce) avec le reste de l’écosystème

Parallèlement à ces travaux sur le Programme MaCX, j’ai également été amené à travailler sur d’autres chantiers dont :

·l’étude sur le choix d’un outil devant servir de référentiel unique connectant business-IT-risque-donnée. MEGA HOPEX faisait partie de la liste des outils avec ses différents modules :

Depuis 09/2022 LOUIS VUITON – E-commerce Mobile Application Delivery Manager

Au sein de la DSI, dans l’équipe dédiée LVAPP, mon scope d’activité couvre tout le cycle de fabrication de l’application (du développement sous android et ios jusqu’en production) avec comme objectif : la réduction du time to market couplée à la qualité et la sécurité du delivery. Pour ce faire, mes principales missions pour le pilotage du delivery sont les suivantes :

•Compréhension des enjeux du secteur du luxe, la stratégie et les besoins de LV

•Collaboration étroite avec les équipes applicatives structurées en organisation agile « SQUAD » (avec 35 développeurs, 9 QA, 4 PO, 4 PPO, 3 SM, 1 SRE et 1 IT Lead)

•Contribution à la priorisation des sujets avec les PO et les PPO

•Contribution à la préparation de l’évènement de planification du PI (PI Planning) et pilotage des réunions périodiques de synchronisation

•Collaboration étroite également avec les autres Squads LV (fournisseurs des APIs consommés par LVAPP)

•Identification des risques inhérents aux dépendances et adhérences entre Squads (LVAPP et/ou LV) et contribution aux mesures correctives ainsi que des arbitrages nécessaires afin d'atteindre les objectifs

•Release management :

oRelease planning et suivi du respect de ce dernier

oIdentification des versions apps et BO pour chaque release

oSuivi des Sanity Check et des NRT avec les QA

o Go/NoGo pour la soumission et la publication des apps sur les différents stores (App Store, Google Play, Huawei AppGallery)

oRelease note avec le lead QA

•Amélioration de la stratégie DevSecOps (CI/CD avec la plateforme Bitrise, couplage avec Sonarcloud et Oversecured pour des besoins respectivement de qualité et de sécurité) afin d’assurer la qualité du delivery et la réduction du time to market

•Collaboration avec le SRE pour l’intégration de Dynatrace en PROD pour des besoins d’observabilité et de monitoring

04/2021 – 08/2022 KEOLIS LILLE METROPOLE (KLM) – Responsable Digital Factory

Au sein de la DSI, le Responsable de la Digital Factory garantit l’évolution et la cohérence du système d’information de l’entreprise dans le respect de ses objectifs et de ses contraintes internes et externes. Ci-dessous les missions qui étaient les miennes :

•Management

oAnimation, suivi et accompagnement d’une équipe constituée de chefs de projet technique, de Tech Leads et de développeurs (15 personnes)

oOrganisation et animation des différents rituels issus de la méthode Agile Scrum

oCommunication de la visibilité aux équipes impliquées dans les projets

oCoordination et challenge en transverse de l'ensemble des parties prenantes internes (DSI et autres Directions) et externes (TMA, autres partenaires…)

oContribution au recrutement de nouveaux talents

•Pilotage du Delivery

oCompréhension des enjeux du secteur transport, la stratégie et les besoins KLM

oPriorisation des sujets en concertation avec le CODSI, les équipes Exploitation & RUN

oEtude de la faisabilité des projets

oIdentification des risques inhérents aux projets et contribution aux mesures correctives ainsi que des arbitrages nécessaires afin d'atteindre les objectifs

oDéfinition de la stratégie de déploiement des projets avec une vigilance particulière sur leur orchestration (développement, recette, mise en production)

oRelease management avec une vigilance particulière sur les bonnes versions des différents artéfacts…

oIdentification des opportunités d'amélioration par une veille technologique régulière

oParticipation à la conduite du changement (communication, formation et accompagnement des utilisateurs et des équipes RUN pour la prise en main des applications)

oContribution à la mise en place d’une RoadMap DevSecOps (Containerisation, CI/CD, Sécurité, Monitoring/Supervision) afin d’assurer la qualité du delivery et la réduction du time to market

• Gestion d'un portefeuille de projets