Ingrid Delaville

Collaboration avec plusieurs instituts de sondage : IFOP, Platform1, IPSOS et Opinion Way

• Vérification rigoureuse de la qualité et de la cohérence des données et des livrables.
• Fourniture d'insights stratégiques pour soutenir les décisions commerciales à travers les marchés
• Soutien aux analyses de dimensionnement du marché et de prévisions de revenus

• Coordination de projets ad hoc utilisant différentes méthodologies : tests de concepts, évaluation de produits, Usage & Attitude, etc.
• Réalisation des projets de A à Z : rédaction de questionnaires, vérification de la qualité des données, composition d'analyses et recommandations opérationnelles
• Adaptation à des secteurs variés : agroalimentaire, beauté, électroménager, pneumatique...

Conseils sur les stratégies de développement du segment Maquillage

& Contribution à la compréhension des nouvelles tendances liées au vieillissement

• Coordination des projets quantitatifs et/ou qualitatifs avec les agences : mesure de l'image de marque, suivi des usages et attitudes en terme de maquillage & soins du visage, évaluation du merchandising, tests de concepts, explorations des nouvelles tendances sur le vieillissement et le travel retail, écoute des réseaux sociaux.
• Mise en place d'enquêtes internes avec analyse des données CRM
• Création de synthèses exécutives percutantes de sources variées pour le CODIR
• Adaptation rapide et collaboration internationale : Autonome en une semaine ; collaboration quotidienne avec les bureaux AMER, Europe et APAC

Responsable connaissance consommateurs des projets CX (expérience client)

• Contribution à l’amélioration des KPIs pendant 3 années consécutives grâce à des recommandations basées sur le lien entre les données de sondage (NPS, CES) et des infos CRM précises (équipements, qualité réseau, réclamations,...).
• Optimisation des outils tout en préservant l’historique et en réduisant les coûts

• Participation à l'amélioration des parcours client dans le cadre de projets agiles grâce à une compréhension approfondie des besoins clients et à la recherche UX.
• Conception d'un dispositif 360° pour faire revenir les clients en magasin après le confinement menant à une méta-synthèse en 4 mois. (entretiens qualitatifs individuels & collectifs, bulletin board, mesure quantitative, écoute des RS et forum, publications)

• Contribution à l'écriture des feuilles de route et aux priorisations des projets d'amélioration continue grâce à une intervention régulière en CODIR et séminaires
• Augmentation de la visibilité des dispositifs et de leurs bénéfices grâce à davantage de vulgarisation et d'opérationnalité (d'une cinquantaine d'auditeurs à plus de 300 pour ma dernière vague)