About Inès
J'accompagne les petites structures dans leur développement avec une
vision simple : transformer leur service client en levier de fidélisation & de croissance, sans les contraintes d'un recrutement interne
Customer Care
Gestion des mails, avis & DM multi-réseaux
Optimisation de la FAQ
Scripts & procédures sur-mesure
Customer Success
Suivi après-vente & onboarding
Enquêtes qualité & parcours clients
Actions de fidélisation ciblées
E-commerce
Contenus éditoriaux site web
Analyse feedbacks & diagnostics
Recommandations stratégiques
Support opérationnel
Comptes rendus, présentations, supports
Gestion docs & suivi clients
Optimisation des procédures & bilans pédagogiques
Votre croissance mérite un service client à la hauteur : échangeons !
French
Native or bilingual
English
Conversational
Can work on-site
Paris (up to 50km)
Experience
- 21 Blanche - groupe MASADAResponsable du service clientSPORTSJune 2024 - Today (2 years)Paris, France
- Gestion des résiliation, remboursements et demandes clients
- Traitement des litiges et réclamations
- Coordination entre services pour fluidifier les échanges
- Création de templates de réponses (mails, physique)
- Optimisation du parcours clients
- Optimisation des procédures d'accueil et de traitement des demandes
- 21 Blanche - groupe MASADAChargée de Relation clientSPORTSJune 2024 - Today (2 years)Paris, France
- Analyse des besoins clients et communication aux équipes internes afin d'assurer une prestation optimale
- Gestion des demandes
- Fidélisation des clients et amélioration continue du service
- Gestion des réclamations
- Binhas Global Dental SchoolSocial Media ManagerE-COMMERCESeptember 2022 - September 2024 (2 years)Paris, France
- Création de contenu et gestion des réseaux sociaux
- Élaboration de stratégies et de lignes éditoriales
- Coordination de tournage vidéo
- Communication interne Gestion de projet
- Contribution à la refonte de la homepage du site web
- Veille sectorielle, concurrentielle, tendances
- Formation aux réseaux sociaux pour les collaborateurs
- Création et gestion de newsletters
Recommendations
Be the first to recommend Inès
Help this freelancer shine by sharing your experience working together.
These freelancer profiles also match your criteria
Agatha Frydrych
Backend Java Software Engineer
4.7
(3)
2
Baptiste Duhen
Fullstack developer
4.6
(4)
5
Amed Hamou
Senior Lead Developer
4
(2)
7
Audrey Champion
Web developer
4.3
(3)
4
Education
- (marketing digital B2B) CertificationHubSpot(marketing digital B2B) Certification
- Master Manager de la stratégie digitaleSup de Pub Paris - Groupe Inseec2024Master Manager de la stratégie digitale