Ina Oudard

• • Accueil chaleureux et professionnel des clients lors de leur arrivée dans l'établissement.

• • Collaboration avec les autres membres du personnel pour offrir un service cohérent et de qualité à tous les niveaux de l'établissement.

• • Représentation de l'image de l'entreprise auprès des clients par une tenue et une présentation impeccable.

• • Encaissement des paiements clients au comptoir d'accueil par carte bancaire ou par chèque, préparation et classement des factures.

• • Prise en charge des situations conflictuelles avec sang-froid et diplomatie, résolution des problématiques avec des solutions rapides et efficaces.

• • Gestion de la vente d'articles duty free sur les vols internationaux : encaissement des paiements par cartes ou par espèces, tenu des comptes.

• • Résolution rapide des plaintes et préoccupations des clients pour assurer leur satisfaction. Accueil de la clientèle, identification des besoins et orientation au sein du magasin. Entretien de l'espace de vente, contrôle de la bonne tenue des rayons. Écoute des besoins et des désirs des clients pour identifier et recommander des produits optimaux.

• • Proposition d'articles adaptés aux attentes et au budget des clients.

• • Accompagnement des clients dans leurs achats, remise de conseils personnalisés, présentation de produits correspondant à leurs

• • critères de recherche. Rangement et nettoyage du magasin et des rayons, participation aux missions d'entretien des locaux.

• • Préparation des commandes, constitution de colis et de lots.

• • Préparation et expéditions des commandes clients : conditionnement, étiquetage, édition des bons de livraison.

• • Prise en charge rapide et précise des commandes clients en suivant les bons de préparation fournis.

• • Scan des codes-barres avec la douchette, tri et rangement des marchandises selon leur zone d'affectation.

• • Rangement et nettoyage réguliers des zones de production.

• • Rangement et entretien des espaces de travail afin d'assurer des conditions de circulation optimales.

• • Rangement des marchandises en zone de stockage après contrôle des références, de la qualité et de la quantité des produits.

• • Respect des impératifs légaux, rédaction d'aides à la décision et établissement de plannings afin d'assurer le bon fonctionnement des services.

• • Application rigoureuse du règlement intérieur et des procédures de l'entreprise.

• • Recrutement, formation et gestion d'une équipe de 10-20 de collaborateurs.

• • Suivi du respect de la discipline de trésorerie.

• • Elaboration de supports de formation et moyens de contrôle intermédiaire.

• • Formation du personnel.