Imene Chabaane

Problématique : Les utilisateurs trouvaient une difficulté dans la gestion de leur compte notamment dans le suivi de leurs parcours de coaching.

Solution : Rendre le user flow plus structuré : en diminuant les étapes de la création de compte et la création des tooltips interactifs. 2 Concevoir une fonctionnalité de notifications par e-mail informant les users de leur progression dans le programme de coaching

- Entretien avec les parties prenante internes et externes

- Recherche qualitatif à travers les Entretiens individuels

- Création de personas, user journeys et réalisation du user flow

- Animer des ateliers d’idéations

- Intégration d’indicateurs de satisfaction (SUS)

Projet : Digital Platform Portal (DP Portal) : Est une solution de service dédiée aux collaborateurs internes et externes du groupe (DevOps, développeurs, Data Scientistes.) Elle a pour objectif de créer des produits de déploiements de service Devops et des APIs pour le groupe Total Energie et aussi de centraliser la documentation, les APIs et les datas qu’utilisent les collaborateurs pour le développement et le déploiement de leurs projets.

Réalisations :

• Identification des besoins métiers et les problèmes rencontrés

• Amélioration du parcours utilisateur

• Implémentation de nouvelles fonctionnalités

• Animation des ateliers de réflexion avec les POs, DevOps

• Réalisation des entretiens individuels

• Collecte des feedbacks

• Définition des insights par thème

• Concrétisation des personas pour chaque squad

• Réalisation du « user journey » pour chaque squad

• Réalisation du user flow

• Maquettage et prototypage

• La mise en place du protocole de teste

• Recrutement des testeurs et tester le prototype

• Mettre en place un système de mesure de satisfaction SUS pour les nouvelles fonctionnalités

Projet : Mise en place d’une solution pour la gestion de compte et collecter une base de données pour le client Roussel qui est une grande enseigne de diagnostic et réparation d’automobile. Je suis intervenue dans la refonte de la home page et la mise en place de nouvelles fonctionnalités.

Réalisations :

• Challenge et validation des fonctionnalités clefs avec le chef de projet.

• Mise en place de l’approche centré utilisateur

• Mise en place des indicateurs d’ergonomie pour le parcours utilisateur dans les entretiens quantitatifs

• Analyse et compréhension des digrammes du rendu des entretiens quantitatif

• Organisation et animation des ateliers d’idéations

• Réalisation des personas

• Réalisation de « user flow »

• Refonte de la home page

• Implémentation de nouvelles fonctionnalités (création de compte, demande de devis)

• Maquettage des pages : devis, création de compte, prise de rendez-vous

• Prototypage et teste

• Itération des maquettes après le test