About Imane
Bonjour,
Après 5 ans passées au sein de BNP PARIBAS Partners of Innovation en tant Service Delivery Manager, je suis actuellement à la recherche d'un nouveau défi.
Mon expérience au seins de BP²I m'a permi d'avoir une vision globale sur l'ensemble du SI côté infrastructure et aussi côté applicatif, j'ai opéré sur 4 périmètres BNP PARIBAS ( FRB, Fonctions, BP2S/CIB, Fortis ) notamment sur la partie RUN/ production informatique.
Durant cette année j'ai pu contribuer à la réalistion de deux projets majeurs de l'entité CIB, qui consistaient à merger des entités externes avec BNP SA.
Aujourd'hui je suis à la cherche d'un nouveau challenge en tant que chef de projet, qui me permettra d'aquérir de nouvelles compétences dans la gestion de projet, et apporter mon expertise au niveau du RUN.
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Primarily works remotely
Experience
- BNP Paribas Partners for Innovation (BP²I)Service Delivery ManagerBANKING AND INSURANCEApril 2019 - Today (7 years and 2 months)93100 Montreuil, FrancePérimètre depuis 2021/04 : BNP Paribas CIB Security Services business Line – clearing, custody, fund et financing services à travers 3 régions APAC - EMEA – AMER.- Coordinateur de projet “Emerald” : projet d’internalisation BPSS dans BNPP SA.• Maintien d’un suivi régulier avec l’IT et le Delivery Emerald.• Coordination des cycles de tests, Rehearsals, et chronograms côté BP²I.• Préparation des DRY RUN et GO LIVE, suivi et support post-opérations.• Animation des comités projets avec le client et réalisation des Dashboards de suivi.- Onboarding client manager : projet de migration de BPSS Luxembourg vers BP²I.• Interlocuteur privilégié des clients, mise en place des process et solution adaptées pour assurer une meilleure transition vers les Datacenters à Paris.• Préparation des environnements, des prérequis (systèmes, flux) et du monitoring.• Coordination des opérations de mises en production / GOLIVES et suivi du RUN.Périmètre 04/2020 - 03/2021 : Functions business line : 680 applications transverses, dont 62 sont critiques au du pôle Functions : SWIFT messageries bancaire, conformité et Finance.• Interface privilégiée entre les clients et BP²I en étant garant de la production.• Assurer le suivi de la qualité de production délivrée aux clients : pilotage des incidents / problèmes / changements / demandes / Taskforces.• Suivi des indicateurs KPI / SLA et assurer l’amélioration continue des services.• Coordination des plans d’actions des opérations complexes et communication lors des évènements exceptionnels.• Animation des comités de services et de pilotage (COS, COPIL, Steerco).• Rédaction des PIR (Post Incident Report) et analyse de RCA (Root Cause Analysis) sur les incidents critiques.• Gestion de la satisfaction clients : suivi et bilan des réclamations/ remerciements.
- BNP Paribas Partners for Innovation (BP²I)Incident ManagerBANKING AND INSURANCEJanuary 2018 - March 2019 (1 year and 2 months)Paris, FrancePérimètres : French Retail Banking business line - 720 applications dont 85 critiques.• Pilotage des incidents dans le respect du processus du Groupe BNP et ITIL• Gestion des cellules de crise et escalades en cas d’incidents majeurs et animation des conférences techniques et managériales.• Communication sur le déroulement des incidents critiques et suivi du diagnostic jusqu'à rétablissement de service.• Evaluation des impacts métiers, priorisation des incidents et suivi des délais de résolution des incidents dans le respect des engagement contractuels.
- SIXTResponsable d'agenceTRANSPORTATIONOctober 2016 - September 2017 (11 months)Nice, France• Relation clientèle internationale et optimisation de la qualité de service.• Gestion continue de la flotte de véhicules en agence et de la maintenance.• Mangements d’équipe (4 agents de réservation).• Gestion de contrats avec les prestataires de services logistiques.
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- Post Graduate Degree in International Management and Business Studies, Commerce internationalInstitut Supérieur de Commerce International de Dunkerque -Côte d'Opale2016Post Graduate Degree in International Management and Business Studies, Commerce international
- Master 2 (M2), Management et Marketing InternationalUniversité du Littoral Côte d'Opale2016Master 2 (M2), Management et Marketing International
Certifications
- PRINCE 2 FoundationPeopleCert
- ITIL V3PeopleCert