Description

Expert ServiceNow avec 8 ans d’expérience dans la conception, le paramétrage et l’intégration de solutions ITSM, SPM, CSM et FSM. Certifié ITIL® V4 et ServiceNow CSA et CIS (ITSM, SPM, CSM), j’interviens sur l’ensemble du cycle de vie projet. J’ai contribué à des projets d’envergure (jusqu’à 83 000 utilisateurs) où j’ai su concilier exigences métiers et robustesse technique pour délivrer des solutions innovantes, évolutives et conformes aux bonnes pratiques ServiceNow et ITIL.

Industry field of expertise

Languages

French
Native or bilingual
English
Fluent

Workplace preferences

Can work on-site

Paris (up to 50km), Rennes (up to 50km), Nantes (up to 50km), Lille (up to 50km), Lyon (up to 50km)

TDF
Senior Business Analyst
TELECOMMUNICATIONS
February 2026 - Today (4 months)
Montrouge, France
Contexte : Intégration du module ServiceNow SPM (Strategic Portfolio Management) pour optimiser la gestion des projets de déploiement d'infrastructures télécoms.

Animation d'ateliers avec les métiers de la BU Towerco
Traduction des besoins métiers en Epics et User Stories
Rôle de pont entre la BU Towerco et les équipes techniques ServiceNow

Environnement : ServiceNow (SPM), Méthodologie Agile, Jira / Confluence.
Recette fonctionnelle ServiceNow ServiceNow PPM Business analysis Animation d'ateliers
ATOS
Business Analyst
CONSULTING AND AUDITS
March 2022 - Today (4 years and 3 months)
Rennes, France
Collaborer avec les parties prenantes pour identifier les domaines à améliorer et implémenter des solutions ServiceNow afin d'optimiser l'efficacité et l'automatisation des processus.
Faciliter des ateliers avec les parties prenantes pour implémenter des modules tels que la gestion des incidents, des problèmes, des changements, la gestion des connaissances, l'agent virtuel et l'analyse de la performance.
Créer des documents de test et de formation, incluant des cas de test, des rapports de défauts et des rapports de résultats.
ServiceNow Business analysis Gestion des incidents Conduite du changement AMOA
Orange Business
Consultant ServiceNow ITSM
DIGITAL AND IT
December 2018 - February 2022 (3 years and 3 months)
Rennes, France
Concevoir et implémenter des modules ServiceNow, y compris ITSM, en assurant une intégration transparente avec les systèmes tiers.
Mettre en œuvre, personnaliser et maintenir les modules ITSM de ServiceNow tels que la gestion des incidents, des changements, des problèmes, des connaissances, le catalogue de services et la CMDB dans ServiceNow.
Intégrer des API REST entre ServiceNow et Jira pour la gestion de la demande (ITBM).
Développer des formulaires, scripts clients, des règles métier, des ACL et des actions UI pour améliorer les fonctionnalités de la plateforme.
ServiceNow API ITSM AMOA ITIL