Description

Je suis consultante en transformation digitale spécialisée dans l'optimisation des processus ITIL, l'implémentation des outils ITSM et le pilotage de projets

Par ailleurs, j'accompagne les Team leader dans la montée en compétences des équipes et la réussite des projets stratégiques en offrant un accompagnement sur-mesure, une approche pragmatique et axée sur les résultats.

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DELOITTE
Senior Consultant
September 2022 - January 2025 (2 years and 4 months)
Montreal, QC, Canada
Société dans le secteur de l'énergie (Montréal) - Lead fonctionnel ITSM, ITAM, ITOM, HRSD
18 mois

Contexte : Accompagner le client à définir ses processus de gestion ITAM, ITSM, ITOM et HRSD dans un
contexte de mise en place d’un nouvel outil ITSM
Réalisations :
 Définition des processus pour les modules ITSM, ITAM, HAM et HRSD.
 Accompagnement des équipes métiers dans l’optimisation et l’implémentation de leurs processus dans
la plateforme ServiceNow.
 Accomagnement à la gestion du changement, création et déroulement de formations aux utilisateurs TI.
Compétences mises en œuvre : Gestion/pilotage projet, Excel, Visio, JIRA, Confluence, ServiceNow, EasyVisa
Mode Projet : Hybride, cycle en V, Agile

Walmart (Toronto) - Lead fonctionnel ITAM et CMDB
6 mois
Contexte : Accompagner le client à définir ses processus de gestion des actifs informatiques et télécoms dans un
contexte d’intégration des données de la filiale canadienne à l’outil groupe aux USA
Réalisations :
 Définition des processus pour la gestion des inventaires et la définition des CI.
 Etude du fonctionnement de l’outil groupe USA
 Déclinaison des étapes de migration des données de l’outil Canada à l’ITSM USA
 Pilotage du projet
 Conduite du changement et formations des utilisateurs Canada (10 personnes en gestion des actifs)
Compétences mises en œuvre : Gestion/pilotage projet, Excel, Visio, JIRA, Confluence, ServiceNow, EasyVisa
Mode Projet : Hybride, cycle en V, Agile
Gestion de projet IT Microsoft Excel Microsoft Visio Atlassian JIRA Atlassian Confluence ServiceNow Easyvista Processus ITIL Méthode agile Hybride
Rhapsodies Conseil
Consultante Senior ITSM - Expertise E.U.S
September 2020 - September 2022 (2 years)
Paris, France
Société leader dans la distribution (région parisienne) – Consultant ITIL - SAM
4 mois
Contexte : Accompagner le client à définir ses besoins en outil de gestion des actifs logiciels dans un contexte de
mise en place d’un nouvel outil SAM
Réalisations :
 Audit des usages de suivi et pilotage des licences logiciels du groupe
 Définition des processus de gestion, d’attribution et de retrait des licences aux utilisateurs.
 Animation d’ateliers de définition des besoins en outil de gestion SAM
 Rédaction d’un RFI pour les éditeurs d’outils SAM
Compétences mises en œuvre : Gestion/pilotage projet, Excel, Visio, JIRA, Confluence, ServiceNow, EasyVisa
Mode Projet : Hybride, cycle en V, Agile

Société de transport public (région parisienne) - Lead fonctionnel ITAM et CMDB
18 mois
Contexte : Accompagner le client à définir ses processus de gestion ITAM et CMDB dans un contexte de mise
en place d’un nouvel outil ITSM
Réalisations :
 Accompagnement du client dans la définition de l'objectif du programme de transformation informatique
en mettant en place le modèle opérationnel cible et en travaillant avec les propriétaires de processus
pour aligner leur processus à la stratégie de l'entreprise et aux bonnes pratiques ITIL
 Évaluation des processus ITAM par le biais d'ateliers de conception pour une mise en œuvre des
processus dans ServiceNow.
 Mise en place de contrôles internes de la conformité des processus dans l'ensemble de l'organisation
informatique et la conduite du changement
o Traçabilité de l’ensemble des actifs informatiques
o Réduction des achats d’actifs informatiques
o Mise en place du processus de recyclage et de revalorisation des actifs en fin de vie
 Accomagnement à la gestion du changement, création et déroulement de formations aux utilisateurs TI.
Compétences mises en œuvre : Gestion/pilotage projet, Excel, Visio, JIRA, Confluence, ServiceNow, EasyVisa
Mode Projet : Hybride, cycle en V, Agile
Pilotage de projets Comité de pilotage chef de produits Microsoft Visio Atlassian Confluence Atlassian JIRA ServiceNow Easyvista Processus ITIL Asset Management Software Asset Management
DEODIS
Consultant AMOA & pre-sales ITSM
July 2018 - September 2020 (2 years and 2 months)
Groupe Gazier (région parisienne) – Cheffe de projets
24 mois
Contexte : Pilotage de projets et gestion du produit EasyVista dans un contexte d’amélioration des
fonctionnalités existantes.
Réalisations :
 Conception et présentation des suivis de projets : techniques, budgétaires et fonctionnels.
 Animation des comités de gestion : Comité de suivi (hebdomadaire), comité de pilotage (mensuel),
comité de stratégie (trimestriel), comité de livraison (trimestriel), comité contractuel (bi annuel).
 Définition et ajustements des plannings.
 Suivi et gestion des pénalités partenaires.
 Résolution des problèmes et gestion des conflits.
 Contrôle des budgets et des allocations des ressources par métier, projet et équipe.
 Fournir un P&L aux sponsors et directeurs de projets
 Assistance à l’animation d’ateliers de conception ITSM
 Arbitrage technique et fonctionnel
 Co-conception des outils de conduite du changement et formations des utilisateurs

Groupe d'agences immobiières (région parisienne) – Cheffe de projets
12 mois
Contexte : Pilotage de projets et gestion du produit EasyVista dans un contexte de nouvelle implémentation de
l’outil Easyvista
Réalisations :
 Conception et présentation des suivis de projets : techniques, budgétaires et fonctionnels.
 Animation des comités de gestion : Comité de suivi (hebdomadaire), comité de pilotage (mensuel),
comité de stratégie (trimestriel), comité de livraison (trimestriel), comité contractuel (bi annuel).
 Définition et ajustements des plannings.
 Contrôle des budgets et des allocations des ressources par métier, projet et équipe.
 Assistance à l’animation d’ateliers de conception ITSM
 Arbitrage technique et fonctionnel
 Co-conception des outils de conduite du changement et formations des utilisateurs

Organisme public (Paris) – Cheffe de projets
6 mois
Contexte : Pilotage de projets et gestion du produit EasyVista dans un contexte d’amélioration des fonctionnalités existantes
Avant-vente Cahier des charges Rédaction des spécifications User Stories et spécifications techniques Conduite du changement Digitalisation des processus Transformation digitale

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Fullstack developer

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Senior Lead Developer

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4.3

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International MBA , GENERAL MANAGEMENT
NEOMA Business School
2006
International MBA , GENERAL MANAGEMENT
Master of Finance
HEM Business School
2003
Master's degree, Finance, général

ServiceNow CSA
ServiceNow CSA
EasyVista Admin
EasyVista Admin
2020

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