Description

🎯 Manager expert en relation client et performance opérationnelle avec plus de 15 ans d’expérience dans la supervision d’équipes et le pilotage de projets multisites.

👥 Leadership affirmé, gestion de plus de 20 projets de production, optimisation du chiffre d’affaires et amélioration continue des processus.

🏆 Récompensé pour mon rôle d’interlocuteur clé chez ENGIE, j’allie rigueur, sens du résultat et approche humaine pour atteindre des objectifs durables.

Industry field of expertise

Languages

French
Native or bilingual
Arabic
Native or bilingual
English
Basic

Workplace preferences

Can work on-site

Nice (up to 50km)

Audit CPA
Responsable Adv
January 2026 - Today (6 months)
Paris, France
Structuration de l’activité ADV d’un service de 11 collaborateurs (11 M€ de CA annuel).
• Mise en place des KPI de pilotage : facturation, productivité, encaissements, recouvrement.
• Construction de tableaux de bord pour le suivi de la performance financière et opérationnelle.
• Coordination avec la DAF groupe pour fiabiliser les processus de facturation et sécuriser les flux.
XPRESSIA LINK – Homeshoring
Chef de projet Relation Client
January 2016 - August 2017 (1 year and 7 months)
• Lancement et pilotage d'un service client à distance (plus de 20 téléconseillers)
• Élaboration de scripts, formation, coaching qualité
Pilotage de la performance
SGSG / SITEL / MAJOREL
Superviseur Relation Client
July 2008 - November 2014 (6 years and 4 months)
• Gestion quotidienne de 10 à 20 conseillers (technique, abonnement, réclamations)
• Animation des challenges qualité et des plans d'action personnalisés
• Écoutes qualité et coaching hebdomadaire