Description

Bonjour, je suis Iharantsoa, assistant administratif freelance avec une expérience concrète en gestion de clientèle dans le secteur de l'assurance.

🎓 Diplômé d'une licence en chimie, je me suis rapidement réorienté vers un domaine qui me passionne : l'organisation, la relation client et la gestion administrative.

💼 J'ai travaillé pendant 12 mois chez Active Assurance en tant que gestionnaire clientèle, où j’étais en charge du suivi administratif des dossiers clients, de la vérification des pièces justificatives, de la mise à jour des contrats et du service après-vente.

J’ai également assuré un rôle de téléconseiller pendant 9 mois chez Vivetic Group, développant ainsi mon sens de l’écoute, ma réactivité et ma capacité à gérer des volumes importants d’informations.

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French
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Malagasy
Native or bilingual

Workplace preferences

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Primarily works remotely

Téléperformance,
Téléconseiller sur le projet Orange ATH
June 2020 - October 2024 (4 years and 4 months)
Ankorondrano, AG, Madagascar
• Utilisation quotidienne d'outils informatiques tels que le CRM, le téléphone IP ou encore les logiciels de chat en ligne pour communiquer avec les clients.
• Aide de la clientèle dans l'installation et la prise en main des produits.
Support client : téléphone, e-mail, chat Relation client et télésecrétariat Saisie de données & mise en page de documents Saisie de données et mise à jour de bases clients Gestion des dossiers clients (assurance auto, habitation, etc.)
ACTIVE ASSURANCE,
Gestion Clientèle en Assurance
April 2023 - June 2024 (1 year and 2 months)
Ivandry, Antananarivo, Madagascar
• Analyse des besoins des clients, en tenant compte de leur profil afin de leur proposer des produits adaptés.
◦ Gestion efficace des dossiers clients et suivi rigoureux des contrats d'assurance.
◦ Prise en charge des appels téléphoniques, analyse et réponse aux diverses demandes des clients.
◦ Contrôle des pièces justificatives pour validation, traitement des dossiers, demande de pièces à jour le cas échéant.
◦ Suivi des contrats d'assurance, prise de contact avec les clients pour les éventuels ajustements à effectuer.
Contrôle et traitement de documents contractuels Gestion des dossiers clients (assurance auto, habitation, etc.) Saisie de données et mise à jour de bases clients Relation client et télésecrétariat Commercial
VIVETIC GROUP,
Téléconseiller sur le projet Zeop
February 2022 - July 2022 (5 months)
Andohatapenaka, Antananarivo, Madagascar
• Aide de la clientèle dans l'installation et la prise en main des produits.
• Assistance à distance des clients en évaluant le problème rencontré et en conduisant les opérations nécessaires.