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Malt Strategy
Hyzia B.HB

Hyzia B.

Consultante Service Client & Salesforce

€220/day
Lyon, FR
15+ years
Gestion du service client
Satisfaction client
Gestion des commandes
Amélioration continue
Amélioration des processus

Average response time: 2 hours

About Hyzia

J’accompagne les entreprises dans l’optimisation de leur service client et le déploiement de Salesforce pour améliorer leur performance et la satisfaction client.

J’interviens à la fois sur l’opérationnel et l’organisation afin d’assurer un service client fluide, structuré et performant.

💼 Mes missions :

Gestion du support client (emails, SAV, réclamations)
Suivi et coordination des demandes clients
Organisation et structuration des processus
Gestion administrative et back-office
Suivi d’activité et reporting

🛠 Outils :

Salesforce
SAP
Outils de ticketing
Excel / tableaux de suivi

🚀 Ce que je vous apporte :

Un service client organisé et réactif
Une meilleure gestion des priorités
Un gain de temps pour vos équipes

Disponible pour des missions à distance, ponctuelles ou régulières.
Wholesale
Environmental and Sustainable Development
Plant and Machinery
Digital and IT Services

  • French

    Native or bilingual

Can work on-site
Lyon (up to 50km), Charvieu-Chavagneux (up to 10km), Décines-Charpieu (up to 10km), Paris (up to 50km), Marseille (up to 50km)

Experience

  • Atlantic Climatisation et Ventilation Meyzieu
    Coordinatrice et référente métier
    ENERGY AND UTILITIES
    September 2021 - April 2024 (2 years and 7 months)
    Meyzieux, France
    • Pilotage opérationnel du service client dans le cadre du déploiement de Salesforce, avec un focus sur la performance, l’adoption et la continuité d’activité
    • Suivi des releases Salesforce, analyse des impacts et communication proactive auprès des équipes
    • Contribution à l’évolution de Salesforce : recueil des besoins, rédaction des spécifications, participation aux phases de tests (UAT)
    • Management fonctionnel : montée en compétences des équipes, structuration des rôles et pilotage du plan de formation
    • Coordination transverse entre équipes métiers, IT et direction pour garantir l’alignement des objectifs et la réussite des projets
    • Mise en place de KPIs clés et création de dashboards de pilotage (suivi de la performance, analyse des écarts, recommandations stratégiques)
    • Conception et optimisation des processus métier (SOP, guides utilisateurs, workflows) pour améliorer l’efficacité opérationnelle
    • Animation d’ateliers, formation des équipes et accompagnement au changement pour maximiser l’appropriation des outils
    Salesforce Gestion de projet Amélioration des processus Management d'équipe KPI
  • Atlantic Climatisation et Ventilation Meyzieu
    Chargée de planification tertiaire
    ENERGY AND UTILITIES
    January 2016 - January 2021 (5 years)
    Meyzieux, France
    • Pilotage et optimisation de la planification des interventions (gestion des demandes, priorisation, coordination des ressources)
    • Gestion des demandes clients, réclamations et litiges avec un objectif de satisfaction et de résolution rapide
    • Gestion administrative et financière : émission de factures, suivi de la facturation et coordination des sous-traitants
    • Suivi des contrats de maintenance (renouvellements, relances, conformité contractuelle)
    • Intégration et formation des nouveaux collaborateurs pour assurer une montée en compétences rapide et efficace
    Gestion des plannings Gestion du service client organisation Devis et facturation Formation
  • Atlantic
    Assistante S.A.V et administrative
    ENERGY AND UTILITIES
    January 2008 - January 2016 (8 years)
    Meyzieux, France
    • Gestion des commandes et des devis pour les pièces détachées, avec suivi des retours (échanges, avoirs)
    • Traitement et résolution des réclamations et litiges clients, avec un focus sur la satisfaction et la fidélisation
    • Gestion des interactions clients (appels, emails, accueil téléphonique) et réponse efficace aux demandes SAV
    • Organisation et priorisation des activités du service après-vente pour assurer réactivité et qualité de service
    • Planification et coordination des tâches administratives (organisation de séminaires, gestion des déplacements collaborateurs)
    • Formation et accompagnement des nouveaux arrivants pour garantir une intégration rapide et opérationnelle
    Gestion des commandes clients Gestion des retours clients support client trie e-mail Gestion administrative

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Education

  • BTS Assistante de Direction
    Lycée La Martinière Duchère
    2008
    BTS Assistante de Direction
  • BACCALAUREAT STT
    Lycée Charlie-Chaplin Décines-charpieu
    2006
    BACCALAUREAT STT

Skill set

Gestion administrative
SAP
Salesforce
Devis et facturation
Gestion des litiges
superviseur
Coordinatrice

Categories

  • Other