About Hugo
Consultant en support client avec une expérience solide dans l’accompagnement et l’assistance aux utilisateurs.
Actuellement en poste à la Fédération Française de Tennis (FFT), je gère le support quotidien pour les clubs et les utilisateurs finaux, en assurant la résolution des demandes, le suivi des tickets et la communication claire avec les interlocuteurs.
Mon expérience inclut également la gestion de documents, la relecture et la mise en forme de contenus pour les utilisateurs, garantissant fiabilité et qualité.
Points forts :
– Réactivité et professionnalisme dans le traitement des demandes
– Capacité à prioriser et gérer plusieurs tickets simultanément
– Communication écrite claire et structurée
– Expérience avec des outils de gestion de support et bases de données
Disponible pour des missions de support client, assistance utilisateurs ou gestion de tickets, ponctuelles ou régulières, avec flexibilité horaire (soirées / week-end).
French
Native or bilingual
Remote only
Primarily works remotely
Experience
- Country Sports Club Alternance puis FreelanceChargé de Projet Événementiel & Coach TennisOctober 2021 - August 2025 (3 years and 10 months)Développement et fidélisation d'un réseau de partenaires sportifs et institutionnels (clubs, entreprises locales, prestataires). Participation à la recherche et à la négociation de sponsors pour les événements du club. Activation et suivi des contrats de partenariat : visibilité marque, bilans, retours sur investissement. Coordination logistique et budgétaire de plus de 40 événements (tournois, séminaires, team buildings). Encadrement et animation d'ateliers sportifs pour enfants et adultes.
- Entreprise BEL – Service Ressources HumainesOrganisation de la Semaine Santé & SécuritéMay 2021 - June 2021 (1 month)Organisation de la Semaine Santé & Sécurité pour 300 collaborateurs. Gestion des fournisseurs et création des supports de communication. Présentation du projet à la direction et suivi des KPIs de participation.
- FFTSupport applicationSPORTSSeptember 2025 - Today (9 months)Boulogne-Billancourt, FranceGestion des demandes des clubs et utilisateurs via email et ticketingSuivi et résolution des incidents de premier niveauCommunication claire avec les utilisateurs et équipes internesOrganisation et suivi administratif des dossiersRelecture et vérification de documents et contenus destinés aux utilisateurs
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