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Skills (14)
Hugo in a few words
J'aime les nouveaux défis stimulants et découvrir de nouveaux domaines
Au plaisir d'échanger avec vous
Portfolio
Experience
Crédit Agricole - Groupe Crédit Agricole
Banking & Insurance
Product Owner - As a freelancer
Product Owner sur des projets interne au sein du Crédit Agricole
Side Capital
Banking & Insurance
Product Owner - As a freelancer
Product Owner et Product Manager sur la plateforme
Rédaction d'User Stories
Lien avec équipe devs et Design
Méthode agile Scrum
Caisse des Dépôts - CAISSE DES DEPOTS ET DES CONSIGNATIONS
Banking & Insurance
Consulting Stratégies Digitales - As a freelancer
Recommandation Stratégiques de visibilité digitales
Chiffrage des projets à lancer et design des équipes
Banque de France
Banking & Insurance
Consulting Stratégie Digitale - As a freelancer
Recommandations stratégiques de webacqusitions
LVMH Kenzo Parfums - LVMH
Fashion & Cosmetics
Digital Manager - As a freelancer
-Pilotage du projet du lancement du nouveau parfums de Kenzo Parfums (#KenzoWorld) sur 5 pays (France, Belgique, Hollande, US et Arabie Saoudite).
-Manager de l'équipe digitale de KenzoParfums, équipe de 3 personnes (eretail, CM, websites).
Au delà du lancement de Kenzo World, j'ai géré avec mon équipe l'ensemble des projets digitaux de l'équipe durant cette période, travaillé de concert avec les équipes Marketing et Commerciales, piloté les agences digitales avec lesquelles nous travaillions (média, contenus, production de sites) et accompagné les filiales dans la mise en oeuvre de leur plan digitaux.
J'ai eus aussi la chance de travailler directement avec la Directrice Générale de Kenzo Parfums sur un ensemble de recommandations pour définir la stratégie digitale 2017 de la marque.
Digital Village
Digital & IT
Account Manager / Digital Project Manager - As a freelancer
Bouygues Telecom - Bouygues Telecom
Telecommunications
Product Manager Assistance Mobile
- Pilotage du processus (Réseau mobile, Service et Terminaux mobiles), environ 100K actes /mois
- Responsable d’une équipe (« Design Team ») en charge de l’amélioration de l’expérience clients du périmètre (NPS, CES).
Réalisations
- Réingénierie de processus (cartographie, création et mise en œuvre de KPI’s métiers omnicanal, documentation) / Pilotage quotidien du processus opérationnel (suivi des indicateurs, des signaux faibles et des plans d’actions)
- MOA de projets digitaux de relation client (Nouvelle assistance digitale web et mobile, Déploiement d’un site d’aide au diagnostic pour 2000 conseillers)
Résultats
- Diminution du nombre d’incidents techniques (- 20% en 1 an)
- Taux résolution du Service Client aux sollicitations clients sur les problèmes Réseau (5 à 70 %)
- Assistance Digitale: + 30% de trafic en 1 an - 2,5M de visites/mois
Bouygues Telecom - Bouygues Telecom
Telecommunications
Marketing Project Manager
- Plan projets, animation des comités, rédaction des expressions de besoins et suivi des jalons de lancement, participation à la stratégie marketing
Projets majeurs:
Lancement 360° du Premier Réseau 4G en France
- Cadrage projet des nouvelles offres commerciales
- Organisation et plan projet du programme
- Coordination des différents métiers
Projets de services digitaux innovants
- Le Cloud de Bouygues Telecom
- WE's data illimité
- Application mobile TV dans les offres mobiles (B.TV)
Bouygues Telecom - Bouygues Telecom
Telecommunications
IT Project Manager
- PMO, cadrage des besoins, recette et migration de données, accompagnement au changement
- Coordination transverse entre la DSI et les différents métiers
Projets majeurs:
- Refonte de l'intranet interne de la Direction Réseau sous Sharepoint
- Passage de la gestion des baux de la Direction Réseau sous le progiciel de gestion des biens immobiliers de SAP(Module REFX, 18000 baux, budget projet 1,5ME, Déploiement national)
- Refonte du Portail SI déclarations en ligne des sites et fréquences du Réseau auprès de l'ARCEP et ANFR
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