About Hugo
Responsable CRM avec plus de 7+ années d'expérience, j'ai contribué au développement d'entreprises innovantes.
Spécialisé dans l'optimisation de la relation client pour stimuler la croissance et les revenus, mon expertise inclut l'analyse de données, la création de stratégies de segmentation rentables et la mise en place de parcours utilisateurs et campagnes multicanales.
J’explore sans cesse de nouvelles approches pour optimiser et enrichir la connaissance et l'interaction client.
Je propose de vous accompagner sur la définition de votre stratégie CRM et dans la mise en place d’outils. En détails, je peux intervenir sur les problématiques suivantes :
- définition de votre stratégie CRM
- segmentation clients
- animation de votre base de données clients : campagnes multicanales
- gestion du cycle de vie utilisateurs
- analyse de données et tableaux de bords business
- choix, mise en place et/ou migration de vos outils CRM
French
Native or bilingual
English
Fluent
Portuguese
Conversational
Spanish
Conversational
Remote only
Primarily works remotely
Experience
- CityscootResponsable CRMTRANSPORTATIONApril 2022 - April 2024 (2 years and 1 month)Paris, France+ Segmentation clients et parcours multicanaux : +40% de clients actifs+ Système de prédiction du churn et optimisations continues : -15% de churn+ Augmentation du taux d’inscription de 30% et réduction du délai d’activation via des optimisations Produit et CRM.+ Développements et optimisations des programmes de fidélisation : diminution des coûts de 25%.+ Analyse de données - Dashboards marketing & CRM+ Migration de plateforme CRM pour augmenter l’efficacité opérationnelle et réduire les coûts de 20%.+ Management de deux collaborateurs
- Le Saccré VinCaviste - Responsable magasinRETAIL (SMALL BUSINESS)September 2020 - April 2022 (1 year and 7 months)Paris, France+ Vente : conseils client, merchandising+ Sélection produits : sélection des différents produits, démarchage producteurs, achats, suivi des livraisons+ Formation et management d'un vendeur magasin+ Organisation de dégustations en magasin
- MARCELResponsable CRMTRAVEL AND TOURISMMay 2018 - February 2020 (1 year and 9 months)Île-de-France, France+ Gestion du cycle de vie clients et chauffeurs : segmentation et parcours multicanaux+ Animation des bases clients et chauffeurs : campagnes marketing+ Collaboration avec l'équipe B2B pour identifier et transférer des clients à forte consommation, résultant en 25 contrats signés.+ Management d’une chargée de CRM
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Education
- Major in Information SystemsIÉSEG School of Management2016Major in Information Systems
- Data Analytics EssentialsLe Wagon2023SQL Création de tableaux de bords avec Looker Studio