About Houssem
Je m'appelle Houssem Gattoufi et cela fait plus que 12 ans que je fais de la business analyse.
J'ai accompagné des entreprises de divers secteurs — industrie, services, banque et secteur public — dans leur transformation digitale.
Depuis cinq ans, je me suis spécialisé dans ServiceNow.
Je vous propose une approche personnalisée axée sur :
✅ Expertise ServiceNow :
- Déploiement de workflows ITSM sur Servicenow;
- Automatisation des processus via Servicenow;
- Conception d’applications métiers sur Servicenow;
- Spécialisation dans les modules Servicenow ITSM, ITAM, IRM et GRC;
- Interfaçage de Servicenow avec des outils externes;
- Création de tableaux de bord sur Servicenow Performance Analytics et Reporting;
✅ Analyse métier :
- Elicitation, Recueil et formalisation des besoins;
- Modélisation des processus;
- Rédaction des spécifications fonctionnelles et user stories;
- Pilotage et réalisation d'UAT;
✅ Excellence opérationnelle :
- Optimisation de processus;
- Mise en place de KPIs et indicateurs qualité;
- Méthodologies Lean;
✅ Conformité Personal Data Protection :
- Maîtrise des cadres réglementaires et implémentation de solutions conformes au sein des processus et systèmes d’information;
✅ Gestion de projet :
- Planification et suivi;
- Coordination d’équipes pluridisciplinaires;
- Gestion des parties prenantes;
- Pilotage par les KPI;
✅ Leadership & Encadrement
- Mentorat et coaching sur la posture de consultant
- Relecture et validation des livrables
- Knowledge Management et animation de sessions REX
French
Native or bilingual
Arabic
Native or bilingual
English
Fluent
Remote only
Primarily works remotely
Experience
- L'Oreal FranceBusiness Analyst ServiceNowFASHION AND COSMETICSJanuary 2024 - Today (2 years and 5 months)Paris, France
- Conception, déploiement et amélioration continue d’applications pour la Protection des Données Personnelles (Privacy by Design, Personal Data Breach, Register, LIA) sur la plateforme ServiceNow®.
- Structuration des applications Privacy selon le modèle CSDM (Common Service Data Model) afin d’assurer une intégration optimale avec la CMDB : définition claire des Business Services, Application Services et Technical Services, facilitant ainsi l’analyse d’impact et renforçant la visibilité transverse au sein de l’organisation IT.
- Coordination entre les équipes Juridique, Cybersécurité, ITBM (IT Business Management) et Centre d’excellence ServiceNow pour garantir la conformité réglementaire (RGPD, CCPA, PIPL...) et la robustesse des solutions déployées.
- Recueil et formalisation des besoins métiers, traduction en spécifications fonctionnelles détaillées (workflows, user stories...), pilotage des tests utilisateurs et coordination des mises en production et Hypercares.
- Maintien en conditions opérationnelles des applications (MCO) : exécution de tests de non-régression à chaque montée de version de ServiceNow® et gestion proactive des incidents.
- SuezBusiness Analyst ServiceNowENVIRONMENTALSeptember 2020 - December 2023 (3 years and 3 months)Paris, France
- Interfaçage de deux instances ServiceNow® pour unifier les processus ITSM (Incident, Request, Problem, Change) et la CMDB, dans le cadre de la migration d’un service desk dédié vers un Centre d’Opérations Réseau (NOC) mutualisé.
- Mise en conformité et structuration de la CMDB selon le modèle CSDM : rationalisation et harmonisation des données issues des deux instances, facilitant la gestion intégrée des processus et améliorant l’analyse d’impact au sein du NOC.
- Utilisation du module HR Service Delivery (HRSD) pour gérer l’onboarding des utilisateurs issus des anciennes entités Veolia devenues Suez : coordination des workflows RH, automatisation des tâches d’intégration, et amélioration de l’expérience collaborateur.
- Intégration de Microsoft Identity Manager (MIM) avec ServiceNow® afin d’automatiser la synchronisation des données Active Directory.
- Structuration et opérationnalisation des accords de services transitoires (TSA/RTSA) pour les entités de Suez lors du carve-out avec Veolia ;
- Création de catalogues de services et industrialisation de l’onboarding des nouvelles entités via ServiceNow®.
- Gestion du cycle de vie complet des projets ServiceNow® :
- recueil des besoins,- rédaction des spécifications fonctionnelles,- conception de la solution,- suivi des développements,- suivi des recettes utilisateurs,- hypercare post-déploiement et gestion des demandes d’évolutions,- maintien en conditions opérationnelles (MCO). - OxandConsultant Senior Business AnalystCONSULTING AND AUDITSApril 2019 - September 2020 (1 year and 5 months)Paris, France
- Intégration et déploiement de SIMEO (solution de management des investissements sur actifs) auprès de grands comptes publics et privés (Ministère des Armées, Syndicat des Eaux d’Île-de-France, RTE, Electrabel...).
- Analyse des besoins clients, définition des exigences d’intégration, rédaction des spécifications fonctionnelles et des user stories détaillées à destination des équipes de développement.
- Pilotage de la recette fonctionnelle et suivi du déploiement des solutions, en assurant la formation des utilisateurs et l’accompagnement au changement pour une adoption optimale.
- Contribution à l’interprétation des résultats de modélisations probabilistes, à l’élaboration de plans pluriannuels d’investissement (PPI) et à la rédaction de propositions commerciales en phase d’avant-vente.
Business Analyst, Consultant, AMOA, Product Owner, Project Manager, Chef de projet, Risk Management, Management des risques, Gestion des Risques
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- Mastère Spécialisé Management Global des RisquesArts et Métiers ParisTech (ENSAM),2019Mastère Spécialisé Management Global des Risques