Houcem Ben Kraiem

En tant que QA & Support Lead au sein de la "Robot Factory" de CHRONOPOST, je pilote la stratégie de qualité et de support pour des solutions d'IA conversationnelle (Chatbot/Callbot) de nouvelle génération, déployées à l'échelle européenne pour le groupe Geopost et La Poste Colissimo.

Mon expertise couvre le cycle de vie complet des solutions, de la conception à la maintenance :

Stratégie QA & Recette Fonctionnelle : Je définis et pilote la stratégie de tests de bout en bout en méthode Agile. Mes responsabilités incluent la planification, la rédaction des plans de tests (couverture, criticité), l'exécution des campagnes de non-régression et l'investigation approfondie des anomalies. Je garantis la qualité des livrables via un reporting précis et des bilans de recette.

Support & Service Management (ITIL) : J'ai structuré et mis en œuvre une offre de support complète basée sur les meilleures pratiques ITIL. Cela comprend le déploiement des outils JIRA Service Management et Confluence, la définition des processus (incidents, demandes), l'animation de l'équipe support et le suivi rigoureux des KPI de performance.

Expertise IA & NLP : Je contribue activement à la conception de solutions IA (moteur Illuin Dialogue), notamment sur la mise en œuvre de NLP, l'optimisation de parcours conversationnels complexes et l'ajustement de prompts pour l'IA générative.

Gestion des Connaissances : J'assure la capitalisation du savoir en administrant la base de connaissance sur Confluence et en rédigeant les supports de formation pour garantir l'autonomie des utilisateurs et le succès des déploiements.

Environnement technique : JIRA (Xray, Service Management), Confluence, QC ALM 12, Kibana, Google Suite.

En tant que Consultant Senior, j'ai piloté la stratégie de qualification et de recette pour des projets de transformation SI critiques dans les secteurs de la Banque et de l'Énergie.

Mission chez STET (Secteur Bancaire) :

Dans un contexte de refonte du système de compensation CORE et de mise en œuvre de l'Instant Payment, j'ai agi en tant que Consultant Recetteur AMOA.

AMOA & Cadrage : J'ai mené le recueil des besoins métier, la rédaction des spécifications fonctionnelles et l'animation d'ateliers pour garantir l'adéquation de la solution.

Stratégie de Test : J'ai défini et mis en œuvre la stratégie de recette complète pour valider la conformité des traitements de messages (SEPA, Instant Payment) et la non-régression des services existants.

Exécution & Suivi : J'ai piloté l'exécution des tests, la préparation des jeux de données complexes et l'investigation des anomalies en lien direct avec les équipes projet et métier.

Mission chez RTE (Secteur Énergie/Télécom) :

J'ai assuré la qualité technique et fonctionnelle du projet INFOTEL, la solution OSS de référence pour le patrimoine télécom de RTE.

Coordination & Pilotage : J'ai coordonné les différentes équipes, élaboré et suivi le planning de recette, et assuré un reporting clair de l'avancement.

Tests d'Interfaces : J'ai mené les tests des web services (avec SoapUI) reliant INFOTEL à ses applications satellites (INFOREF, AISTEL), garantissant la fiabilité des transactions.

Accompagnement au Changement : J'ai accompagné la migration des données, rédigé les supports de formation et formé les utilisateurs régionaux aux nouveaux processus métier.

Environnement technique : JIRA, Confluence, SoapUI, Clearquest, Unix, Kafka, Cassandra, Kibana.

En tant que Responsable Qualification, j'ai piloté l'ensemble de l'activité de test pour le projet AGI Insurance Healthcare en Belgique, garantissant la qualité et la livraison d'une solution logicielle complexe dans le secteur de l'assurance santé.

Mes responsabilités principales incluaient :

Pilotage & Stratégie QA : J'ai structuré la démarche qualité en définissant les processus QA. J'étais en charge de l'élaboration de la stratégie de test (couverture, criticité, priorisation), de l'estimation des charges et du suivi rigoureux du planning projet. Je pilotais également l'identification et le suivi des risques, en coordination permanente avec les différentes équipes.

Exécution & Recette : J'ai supervisé la création des plans de tests et l'exécution des campagnes de tests manuels et automatiques, notamment les tests de non-régression. Mon rôle incluait l'investigation des anomalies clients et la mise à jour de la documentation projet (cahiers de charges, manuels utilisateurs).

Support & Gestion d'Environnement : J'assurais un support technique et fonctionnel, en gérant la priorisation et le suivi des tickets en lien avec les équipes de développement et le support client. J'étais également responsable du maintien en condition opérationnelle des environnements de test (Unix/Windows) et du déploiement des versions.

Environnement technique : JIRA, Testlink, SoapUI, Java, Eclipse, Oracle, JBOSS, Apache, MobaXterm, Linux.