Hossam El Haimar

- Assurer le 2eme niveau de support.

- Prioriser les incidents, gérer le diagnostic de l'équipe N3 et fixer les priorités.

- Préparer et diriger les sujets de support lors des appels hebdomadaires des partenaires.

- Suivre avec les partenaires la résolution des incidents et les plans d'actions (Gestion des

- problèmes).

- Suivi quotidien RUN : Réalisation du contrôle quotidien des productions M2M. Mise en place d'un tableau de bord à envoyer à l'ensemble de l'équipe. Analyse des dysfonctionnements, lancement et suivi des anomalies.

-SPOC : Etre le point de contact privilégié concernant la gestion des incidents et des changements. Répondre aux sollicitations de nos clients concernant des demandes de fonctionnement de l'exploitation de service M2M.

- Qualité du RUN : Diminuer le nombre d'incidents critiques sur le périmètre en proposant des axes d'améliorations technique ou de process à l'équipe. S'assurer d'avoir une backlog clair en veillant à la clôture des tickets qui doivent l'être.

- CHM/CAB/PBM : Participation à l'ensemble des instances de gestion des changements et des problèmes ainsi que aux CAB. Réalisation et maintient d'un document interne M2M permettant de se synchroniser sur les changements à réaliser en interne.

- Reporting et suivi : Gérer un support de suivi des événements RUN notables nécessitant un suivi poussé et le partager avec le manager.

- Analyse/correction/traitement des incidents et demandes Jira environnement Linux (intervention direct sur les serveurs)

- Développement et mise en œuvre de scripts d'automatisation Bash/Shell Linux/Unix.

- Organiser et adapter l'activité (répartition de charge en temps réel et le planning des équipes)

- Garantir le bon fonctionnement du dispositif et de signaler toutes anomalies au management

- Faire un suivi qualité de la production

- Garantir les niveaux de service

- Coordonner les prestations techniques et communiquer avec le client et les ressources OPEN

- Mettre à jour les bases de connaissances d'incident et les procédures adéquates

- Participer au respect du contrat de services

- Suivre les incidents

- Participation aux réunions stratégiques