Hoby Rakotoarimanana

Gérant d'e-commerce ou fondateur de SaaS, vos tickets SAV s'accumulent et vous empêchent de vous concentrer sur la croissance de votre activité ?

Je vous aide à transformer votre service client d'une source d'angoisse en un véritable outil de fidélisation. En tant qu'Assistante Virtuelle, je prends le relais pour assurer une assistance réactive et chaleureuse à vos clients, tout en structurant et en fluidifiant vos processus internes.

Ma valeur ajoutée et ma différence

Mon parcours professionnel d'enseignante. Ce métier exige une organisation millimétrée, une écoute active et une patience à toute épreuve face aux imprévus. J'ai l'habitude de vulgariser des concepts complexes, d'expliquer des consignes avec clarté, et de désamorcer les situations de tension avec beaucoup de diplomatie et de sang-froid. Je mets cette rigueur pédagogique, couplée à une parfaite maîtrise bilingue (Français / Malgache), au service exclusif de votre image de marque.

Mes livrables et projets habituels :

Traitement du SAV (Tickets/Emails) : Rédaction de réponses empathiques pour la gestion des suivis de commandes, des retards de livraison et des procédures de remboursement.

Création de supports visuels (Canva) : Conception de tutoriels clairs, de guides d'utilisation (onboarding) et de documents de procédures (SOP) pour rendre vos clients autonomes et diminuer vos volumes de tickets.

Modération de communauté : Réponses tactiques et bienveillantes à vos avis clients (positifs comme négatifs) et gestion de vos réseaux sociaux pour préserver votre e-réputation.

Gestion de back-office : Saisie de données rigoureuse et création de tableaux de bord organisés pour le suivi de vos commandes.

Déléguez la gestion de votre support à une collaboratrice autonome, méticuleuse et dévouée. Envoyez-moi un message pour m'expliquer vos défis actuels, nous trouverons ensemble les solutions adaptées !