Description

Un Customer Care bilingue, autonome et expert de vos outils CRM pour chouchouter vos clients.

Je mets mon expertise en support client multicanal au service de votre croissance. Je viens renforcer votre équipe pour qualifier vos tickets, diagnostiquer à distance les anomalies, planifier les interventions techniques et suivre rigoureusement vos indicateurs de performance (SLA).

Pourquoi travailler avec moi ? Parce que je combine la maîtrise d'outils clés (Pipedrive, Jobber, Slack) à une expérience éprouvée du terrain et de la gestion du stress en milieu international. Je ne me contente pas de répondre à des e-mails : j'analyse les besoins, je planifie et je résous avec rigueur et écoute active.

Mes livrables clés : Prise en charge de flux d'appels/e-mails/tickets, reporting de satisfaction, mise à jour CRM et coordination logistique à distance. Disponible immédiatement.

Languages

French
Native or bilingual
English
Fluent
Malagasy
Native or bilingual

Workplace preferences

Remote only

Primarily works remotely

Duraclim
Agent ticket SAV
ENERGY AND UTILITIES
June 2026 - Today (1 month)
Tananarive, Madagascar
Gestion et qualification des tickets Diagnostiquer à distance le problème rencontré par le client Planification des techniciens Suivi logistique, mise à jour du CRM et clôture des dossiers
Pipedrive CRM Support client multicanal et gestion des tickets Ecoute active slack Jobber
Madagascar Ground Handling Ravinala Airports,
Agent de Service Passagers
TRAVEL AND TOURISM
October 2023 - July 2025 (1 year and 9 months)
Antananarivo, Madagascar
Prise en charge et gestion de situations critiques (imprévus, litiges) avec diplomatie constante auprès d'une clientèle exigeante. Liaison constante avec les équipes opérationnelles au sol et de terrain pour garantir la fluidité du parcours client. Application de procédures réglementaires strictes et maintien d'un haut niveau de performance lors de shifts et d'horaires décalés. Communication professionnelle quotidienne fluide en français et en anglais.
Ecoute active Altea DC Sabre Polyvalence et réactivité Transport aérien
TotalEnergies - Webhelp Group Andranomena,
Conseillère clientèle
ENERGY AND UTILITIES
March 2023 - July 2023 (4 months)
Antananarivo, Madagascar
Traitement quotidien des requêtes clients à distance via un environnement multicanal (appels et e-mails). Analyse précise des demandes complexes, traitement des réclamations et suivi rigoureux jusqu'à résolution complète. Mise à jour systématique de la base de données pour assurer le suivi des dossiers et la continuité du service entre les équipes. Suivi strict des indicateurs de qualité (SLA), des délais de traitement et des standards de l'entreprise
Service client SAP CRM accueil téléphonique Adaptabilité et réactivité Support client multicanal et gestion des tickets