Herinirina Dino Giovani Rasoanaivo

Vous gérez un centre de contact ou une équipe opérationnelle et vous avez besoin de piloter votre performance en temps réel ? C'est exactement ce que je fais depuis 5 ans.

Chez Concentrix — l'un des leaders mondiaux du BPO — j'ai conçu et automatisé des tableaux de bord de supervision, analysé les indicateurs clés (SLA, AHT, absentéisme, shrinkage) et optimisé les plannings pour garantir la continuité de service. J'ai transformé des données brutes en recommandations concrètes qui ont eu un impact direct sur la performance des équipes.

Mes missions freelance habituelles :

• Conception et automatisation de tableaux de bord PowerBI pour la supervision opérationnelle (SLA, KPI, alertes temps réel)

• Analyse et optimisation des plannings en fonction des flux d'activité et des ressources disponibles

• Suivi des indicateurs d'absentéisme, de shrinkage et de conformité aux objectifs

• Automatisation de reportings complexes sur Excel (VBA, Power Query)

• Accompagnement à la prise de décision par l'analyse des données opérationnelles

• Audit et optimisation des process Workforce Management existants.

Ce qui me différencie : je ne suis pas seulement un analyste de données — j'ai vécu les opérations de l'intérieur. Je comprends la pression du temps réel, les contraintes de planning et les enjeux humains derrière chaque chiffre. Mes livrables sont opérationnels dès le premier jour, sans courbe d'apprentissage pour vos équipes.

Disponible pour des missions ponctuelles ou des accompagnements long terme. Réponse garantie sous 24h.