Description

J'interviens sur les projets de transformation métier et/ou IT, depuis leur phase cadrage au pilotage de leur mise en oeuvre, y compris sur les phases d'appels d'offres et de conduite du changement. Secteurs d'activité : banque, assurance, énergie, ressources humaines

Après 11 ans de conseil en tant que manager, j'ai une expertise fonctionnelle sur les thématiques CRM/relation client, que ce soit sur l'accompagnement des équipes marketing, des forces de vente ou des services client. J'ai traité des sujets autour de l'omnicanalité, la gestion des intéractions entrantes, le case management et le suivi de la performance, toujours avec une vision mêlant métier et SI et une capacité à traiter les projets de manière front-to-end.

Languages

French
Native or bilingual
English
Fluent

Workplace preferences

Can work on-site

Paris (up to 30km)

The Adecco Group
Transformation Program Manager
HUMAN RESOURCES
February 2022 - Today (4 years and 4 months)
Paris, France
Au sein de la direction de la Transformation Adecco Groupe France, j’interviens sur les transformations majeures de l’entreprise : construction des roadmaps, cadrage des programmes stratégiques, sécurisation du lancement des projets liés à la transformation, accompagnement des projets,...

Exemple de projets adressés : intégration d’une société acquise pure player de l’intérim dans les processus et systèmes d’information Adecco ; appui à la construction de la feuille de route stratégique 2023 – 2025 et reporting au top management ; définition de la feuille de route IT 2023 ; appui à la construction d’une nouvelle offre commerciale et modèle opérationnel associé ; cadrage de la refonte du référentiel clients ; …
Transformation des organisations Transformation digitale PMO Lancement de produit
WAVESTONE
Manager CRM & Data / Responsable de département
CONSULTING AND AUDITS
April 2017 - June 2022 (5 years and 2 months)
Manager de proximité (évaluation RH, suivi de carrière, recrutement,...)
Performance Manager pour la practice Financial Service

Manager de mission
- Encadrement d'équipes opérationnelles en France ou dans des contextes internationaux
- Réalisation d'études de cadrage (définition de cible, feuille de route, choix de solutions, conduite de RFP,...) sur des sujets CRM et data
- Conduite de projets / programme de transformation dans le secteur financier et de l'énergie

Extraits dernières missions :
- Accompagnement Programme de Transformation CRM & Facturière – acteur énergie
- Déploiement Portail Client Monde basé sur CRM Salesforce – Bio Mérieux
- Mise en place CRM Groupe (Salesforce) – Axa Partners International
- Diagnostic-flash maturité data – Groupama
- Mise en place d'un dispositif autour de la qualité de la donnée – La Mutuelle Générale
etc
EDF Commerce
Accompagnement Programme de Transformation CRM & Facturière
ENERGY AND UTILITIES
February 2021 - January 2022 (1 year)
Appui au cadrage et pilotage du chantier CRM avant-vente / vente pour le marché des particuliers : Collecte du besoin, revue du process métier cible, définition de la cible fonctionnelle et SI, appui à la conduite des appels d’offres, préparation des dossiers d’engagement avec macro-chiffrage et construction du business case.
Coordination avec les autres chantiers du programme.
Pilotage de 3 ETP pour mener les ateliers et piloter la construction du RFP
Customer Relationship Management (CRM) RFP Appel d'offres Cadrage métier