Hayatullah Mohamadi

• o Ticketing : Gestion des incidents et des demandes via ServiceNow, suivi des tickets et respect des SLA, escalade si nécessaire.

• o Support VIP & COMEX : Assistance aux utilisateurs VIP lors des réunions et gestion des salles (écrans, caméras, audio, ClickShare).

• o Support technique : Diagnostic et résolution des incidents matériels et logiciels (postes, imprimantes, téléphones).

• o Déploiement de postes : Installation et configuration de postes Windows (SCCM, Intune, USB), intégration au domaine.

• o Gestion des accès : Création et gestion des comptes utilisateurs (Active Directory, Citrix, RDP).

• o Téléphonie & mobilité : Gestion de la flotte mobile Orange, configuration Android/iOS et migration de données, suivi du stock via Symphony et ServiceNow. Formation utilisateurs : Accompagnement des nouveaux arrivants et sensibilisation aux bonnes pratiques IT.

• o Installation, configuration et maintenance des postes de travail et périphériques (PC, écrans, imprimantes), mise à jour et optimisation des systèmes.

• o Sensibilisation et formation des utilisateurs à la sécurité informatique (bonnes pratiques, mots de passe) et Création et mise en ligne du site web de l'association.

• o Gestion des incidents et demandes via ticketing, suivi complet dans le respect des SLA.

• o Maintenance et déploiement des postes et périphériques (Windows, Mac, imprimantes, mobiles), installation antivirus, images Windows via PXE/USB, et gestion des équipements et comptes utilisateurs (Active Directory, Symphony).