Hayat Moumine Prebot

Accompagner les métiers dans l'administration et l'évolution du module CSM de ServiceNow Animation des ateliers fonctionnel et recueil du besoin, rédaction des user stories, documentation fonctionnelle ainsi que les guides d'utilisation Pilotage de l'équipe Scrum & animation des cérémonies Scrum Pilotage de la prestation et suivi financier Définition, priorisation et gestion du backlog produit Gestion des tâches en mode centre de service Outils: ServiceNow, Microsoft 365, Trello

Accompagner les métiers et les équipes opérationnelle dans le déploiement du produit CSM de ServiceNow : Prise de besoin et définition des fonctionnalités ServiceNow nécessaires à cette première implémentation Rédaction d'un RFI ainsi que le RFP, sélection d'intégrateur externe pour la soutenance, participation à la soutenance et au choix de l'intégrateur Pilotage de l'intégrateur ainsi que le cadrage des différentes étapes d'implémentation Accompagnement des métiers dans l'expression du besoin Accompagnement de la direction dans le pilotage et l'organisation du projet de bout en bout Outils: ServiceNow, Microsoft 365, Jira, Agile development, Confluence

Gestion des collaborateurs et des parcours professionnels, d'environ 30 collaborateurs Gestion de la relation client Gestion budgétaire du service Développement de l'offre de service, plan de formation et d'évolution avant-vente, prospection et foisonnement