Hatim Ballou

Participation au développement de GENIAL Assistant, solution d’intelligence artificielle juridique destinée aux avocats, directions juridiques et professionnels RH. L’objectif du projet est de faciliter la recherche, l’analyse et la production de contenus juridiques à partir de bases documentaires expertes : codes, doctrine, jurisprudence et contenus éditoriaux.

Mon rôle consiste à faire le lien entre les équipes métier, juridiques, produit et techniques afin de cadrer les besoins, structurer les cas d’usage et contribuer à la conception fonctionnelle d’un assistant IA fiable, traçable et exploitable en contexte professionnel.

Principales interventions :

· Cadrage de cas d’usage IA générative appliqués aux services juridiques

· Contribution à la conception fonctionnelle d’un assistant basé sur des LLM et une architecture RAG

· Structuration et qualification de corpus juridiques pour améliorer la pertinence des réponses

· Travail sur les logiques de recherche documentaire, embeddings, semantic search et restitution des sources

· Analyse de la qualité des réponses générées : pertinence, complétude, hallucinations, traçabilité

· Rédaction de spécifications fonctionnelles, user stories et critères d’acceptation

· Interface entre juristes, éditeurs, Product Owners, data engineers et équipes IA

· Contribution aux réflexions sur la supervision humaine, la gouvernance IA, le RGPD et l’AI Act

· Participation à l’amélioration continue du produit et à l’identification de nouveaux cas d’usage IA

Cette mission me permet d’intervenir sur toute la chaîne de valeur d’un projet IA générative : identification du besoin métier, structuration des données, conception produit, qualité des réponses, gouvernance et adoption utilisateur. Ton CV positionne bien cette expérience sur GENIAL Assistant, avec RAG, LLM, embeddings, human-in-the-loop, RGPD et AI Act

En tant que chef de projet chez Edenred, j’ai dirigé la stratégie de gestion du changement CRM à l’échelle de huit pays : Espagne, Belgique, République Tchèque, Slovaquie, Finlande, Pologne, Roumanie et Hongrie. Un élément clé de ma stratégie a été la mise en place du cadre de gestion des problèmes (Problem Management), conçu pour anticiper, analyser et résoudre de manière proactive les evolutions CRM à travers les différents marchés. En instaurant des méthodologies rigoureuses telles que l’analyse des causes racines (RCA) et des processus d’escalade formalisés, j’ai permis de réduire considérablement les interruptions système, d’améliorer les délais de résolution des incidents et d’accroître l’adoption utilisateur. Cette approche a également favorisé une standardisation des processus de résolution des incidents, garantissant que les défis communs soient traités de manière systématique à travers toutes les filiales. Pour faciliter la gestion du changement, j’ai élaboré une stratégie d'engagement complète, comprenant:

• Revues opérationnelles hebdomadaires avec les Business Units (BU) pour évaluer les feuilles de route, examiner les demandes de changement, suivre les requêtes de service. Cadrage et définition des besoins métiers : En collaboration avec les Product Owners, animation d’ateliers, recueil des besoins et alignement avec les fonctionnalités standard de Salesforce. • Rédaction des spécifications : Accompagnement à la formalisation des spécifications fonctionnelles et/ou techniques. • Conception de l’architecture : Définition de l’architecture globale de la solution en accord avec les standards de l’entreprise.

• Pilotage des développements : Supervision des développeurs Salesforce dédié au projet et suivi des livrables.

• Suivi et reporting : Suivi de l’avancement du projet via Notion, respect des bonnes pratiques en matière de qualité et de delivery selon les exigences de la direction informatique.

•Project Management: Preparation and organization of the project planning / Communication with different teams and countries / Planning workshops, deliverables, and communication action plan / Risk management.

•Business processes definition

•Backlog & Sprint definition

•Workshops preparation & Business requirement documentation

•Salesforce implementation (Sales Cloud/ Service Cloud/ community)

•Technical documentation and functional specifications (Salesforce Workbook)

•Setup and configuration of the solution

•Test scenario documentation and key users support during validation phase

•Training guide & end users training

•Worked in all stages of Software Development Life Cycle (SDLC) i.e., Systems Analysis, Design, Development, Testing and Implementation. Worked on complete agile methodology, providing Solution User stories

•Design, estimated time, user story assignment

•Expertise in Data Migration from Traditional Applications to Salesforce using Import Wizard and Data Loader Utility

•Strong expertise in designing of Custom Objects, Custom Fields, Pick List, Role based page layouts,

•Workflow: Actions, Validation Rules, Approval Processes, Custom Tabs, Custom reports, Report folders, Report extractions to various formats, Design of Visual Force Pages,

•Record Types, Dashboards, and Email generation according to application requirements.

•Experienced in Scoping Phase, Gap Analysis, Testing, and Implementation Phase.