Description

Ingénieur logiciel et développeur d'applications, diplômé d'un Master en Architecture Logicielle et Développement d'Applications de l'ETNA. J'ai travaillé comme chargé de support chez POLYNOM et Incident Manager chez CANAL+ et je suis maintenant à la recherche de ma prochaine mission dans le support ou la gestion d'incidents.

Industry field of expertise

Languages

French
Native or bilingual
English
Fluent
Spanish
Conversational
Arabic
Native or bilingual

Workplace preferences

Can work on-site

Paris (up to 50km)

Canal+
Incident Manager
FILM AND AV
February 2023 - June 2024 (1 year and 5 months)
Issy-les-Moulineaux, France
• Analyse et résolution de tickets N3 et prise en charge d’incidents
majeurs en production
• Développement et utilisation de jobs pour corriger les incidents
récurrents
• Récupération des données post-incident et mise en place de réunions
afin d’analyser et remédier aux incidents répétitifs
• Rootage des incidents liés au code à l’équipe de Développement
• Suivi des mises en production pour reconnaître les éventuels
incidents
• Rédaction de modes opératoires pour les jobs ou l’utilisation de
ServiceNow
• Mise en place d’alertes et surveillance des boards sur ServiceNow et
Datadog afin d’anticiper les éventuels incidents
Technologies et outils : ServiceNow, Jira, Jenkins, Datadog,
Postman, ElasticSearch
Elasticsearch Postman Datadog Jenkins Atlassian JIRA ServiceNow
Polynom
Chargé de support
SOFTWARE PUBLISHING
October 2020 - December 2022 (2 years and 3 months)
92100 Boulogne-Billancourt, France
• Analyse et résolution de tickets N1 et N2
• Récupération des données suite à un incident
• Prise en charge des incidents majeurs
• Rootage des incidents N3 à l’équipe de Développement
• Support et maintenance sur les outils déjà déployés chez le client.
• Administration des comptes utilisateurs des applications métiers
• Rédaction de modes opératoires sur les processus de rattrapage
Technologies et outils : ServiceNow
ServiceNow Méthode agile Scrum Atlassian JIRA

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Master en informatique, Ingénierie informatique
ETNA, école d'alternance en informatique
2020
Master en informatique, Ingénierie informatique
Informatique
Université Paris 13
2018
Informatique

Professional Scrum Product Owner
Scrum.org
2022
Méthode agile Professional Scrum Product Owner

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Hassen Ammar

Incident Manager

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